Дизайн
Вёрстка макетов дизайна для сайта
Качественная верстка не просто переносит в браузер то, что нарисовал дизайнер, она также формирует основу успеха поискового продвижения вашего будущего сайта.
Интернет-магазин VS обычный магазин: что выгоднее открыть, и где лучше развивать свою торговую империю — онлайн или оффлайн
«Не надо выбирать между интернет-магазином и реальной физической оффлайн точкой — открывайте и то, и другое». Классное предложение =) Вот только бизнесу приходится работать в условиях ограниченных бюджетов, а значит делать правильный выбор. Рассказываем неочевидные отличия между онлайн и офлайн магазином, которые помогут принять взвешенное решение.
Максимум покупателей
Интернет-магазин, в отличие от оффлайн точки, не привязан к географии и часовому поясу. За счёт этого расширяется целевая аудитория и рынок сбыта, ведь продавать товар мы можем уже не только жителям окрестных домов, но и по всей стране и даже миру, в любом часовом поясе, 24/7/365.
Бесконечная масштабируемость
У интернет-магазина нет ограничений по ассортименту (если мы говорим про полноценную разработку, а не про конструкторы сайтов с их ограничениями). В отличие от оффлайн точки, не надо думать, сколько влезет в торговое помещение, да так, чтобы не было прям сильно навалено, и в этой куче товара можно было что-то найти. Ни в одном, даже самом крупном оффлайн магазине, невозможно уместить столько наименований, размеров, и количества товаров. В этом смысле у интернет-магазина бесконечная масштабируемость.
Удобство поиска и выбора
Следствие из предыдущего пункта: если не весь товар на виду — это затрудняет выбор пользователя.
В правильно спроектированном интернет-магазине простой поиск и выбор товара: есть поисковая строка, логично разведённые разделы каталога, фильтры и сортировка. В оффлайн не всегда самостоятельно без продавца что-то найдёшь: на витрине висит один размер, а все остальные достаются откуда-то из-под полы. Часть ассортимента вообще не видна на неудобной полке или вешалке. В интернет-магазине — всё как на ладони.
В правильно спроектированном интернет-магазине простой поиск и выбор товара: есть поисковая строка, логично разведённые разделы каталога, фильтры и сортировка. В оффлайн не всегда самостоятельно без продавца что-то найдёшь: на витрине висит один размер, а все остальные достаются откуда-то из-под полы. Часть ассортимента вообще не видна на неудобной полке или вешалке. В интернет-магазине — всё как на ладони.
«Вы, если что, спрашивайте, размерчики есть»!
Не каждый покупатель будет спрашивать продавца о своём размере, рассказывать, что он ищет, поэтому делать покупки в интернете психологически комфортнее, чем в традиционном магазине.
Понимание обстановки на рынке
Онлайн проще отслеживать конкурентов: можно хоть каждый день проводить аналитику по изменениям на их сайтах, если ресурсы позволяют. Оффлайн пришлось бы засылать тайного покупателя, а собрать все цены на все позиции конкурента в обычном магазине — невозможно.
Доступность информации на сайтах конкурентов помогает оперативно принимать решения по ценам, ассортименту, иным процессам, чтобы оставаться в рынке.
Доступность информации на сайтах конкурентов помогает оперативно принимать решения по ценам, ассортименту, иным процессам, чтобы оставаться в рынке.
Затраты на закуп товара
Интернет-магазин даёт возможность начать бизнес с меньшими затратами, работая по дропшиппингу. В отличие от оффлайн точки, где требуется физическое присутствие товара, а значит, его нужно заранее закупить, привезти, хранить и т. д., в интернет-магазине можно закупать товар у поставщика только в момент реального заказа от покупателя, переложив логистику и упаковку также на поставщика. У такой схемы работы есть репутационные риски, но, тем не менее, она возможна только в онлайн торговле.
Возможность прощупать нишу
В онлайн для анализа спроса вначале можно выбрать только 1 товар и запилить лендинг. А оффлайн магазин ради одного товара открывать не будешь.
Разработали лендинг для производителя неоновых вывесок. После того, как бизнес-идея доказала свою эффективность — масштабировали лендос в интернет-магазин. Проект WebValley Studio
Разница в расходах онлайн и оффлайн магазина
В оффлайн гораздо выше порог входа. Интернет-магазин — экономичное решение:
- Нет расходов на аренду помещения: торговой точки и офиса (так как работают удалённые менеджеры);
- Не нужно оплачивать дополнительный персонал (продавцов, кассиров, уборщицу, грузчика и т. д.);
- Интернет-магазину не нужно торговое оборудование. Начинка обычного оффлайн магазина очень дорогая — кассы, полки, стеллажи, прилавок, примерочные, холодильники для косметики, прочее — это очень дорого. Интернет-магазину не нужно это закупать и делать отчисления на амортизацию.
Раз в интернет-магазине меньше затрат — значит у нас меньше расходов, которые нужно включить в цену реализации, следовательно, в интернет-магазине можно сделать цены ниже, чем оффлайн, чем привлечь дополнительную аудиторию и увеличить продажи.
Осмотр и примерка товара
Интернет-магазин проигрывает оффлайн точке в плане осмотра и примерки товара. В обычном магазине есть возможность осмотреть товар со всех сторон, пощупать, почувствовать его вес, примерить, подобрать нужный размер, оценить посадку по фигуре.
Эту историю можно слегка перекрыть, уделив внимание оформлению каталога: предоставив фото со всех сторон, все замеры, характеристики, видео обзор — максимально полную и наглядную информацию о товаре. Можно предусмотреть оплату наложенным платежом, возврат товара в пункте выдачи, чтобы снять это возражение.
Эту историю можно слегка перекрыть, уделив внимание оформлению каталога: предоставив фото со всех сторон, все замеры, характеристики, видео обзор — максимально полную и наглядную информацию о товаре. Можно предусмотреть оплату наложенным платежом, возврат товара в пункте выдачи, чтобы снять это возражение.
Не всё можно продать онлайн
Есть товары, которые в принципе сложно продать онлайн: автомобили (очень дорого), духи (надо нюхать), некоторую косметику (цвет помады на картинке смотрится красиво, а на твоей коже — ппц просто). С нуля открывать интернет-магазин для подобных товаров очень тяжело, нужно быть уверенным, что на рынке достаточно тёплых покупателей, которые знакомы с продуктом, и идут в интернет-магазин точно зная, что именно они собираются купить.
Кроме того, есть товары, которые вообще запрещены к онлайн продаже: табак, алкоголь, домашние животные и т. д. Для них в интернете можно создать только сайт-каталог, без корзины и возможности онлайн покупки.
Кроме того, есть товары, которые вообще запрещены к онлайн продаже: табак, алкоголь, домашние животные и т. д. Для них в интернете можно создать только сайт-каталог, без корзины и возможности онлайн покупки.
Сайт производителя крафтового пива. По закону продажа алкоголя через интернет запрещена. Поэтому на сайте только демонстрация и описание продукции, без возможности купить. Проект WebValley Studio
Вероятность импульсивных покупок
Оффлайн выгоднее интернет-магазина в плане импульсивных покупок. В интернет-магазине мы выбираем более придирчиво и прагматично, сразу понимая, что товары, заказанные через интернет, могут не соответствовать действительности, не подойти по каким-то параметрам и т. д. — поэтому стараемся изучить всю информацию досконально. В оффлайн точках покупатели часто оставляют деньги импульсивно — увидела в витрине платье, купила, а потом дома поняла, что носить его не с чем и некуда.
Риски возвратов
В оффлайн магазине меньше проблем с возвратами, ведь покупатель может осмотреть и примерить товар, убедиться в его качестве, а значит поводов для возврата значительно меньше. Соответственно меньше рисков и затрат, связанных с этой статьёй расходов.
При возврате в онлайн магазин — нужна пересылка туда и обратно, зачастую за счёт продавца, если он продал бракованный или несоответствующий заявленным характеристикам продукт, а от этих многократных перевозок товар лучше не становится.
При возврате в онлайн магазин — нужна пересылка туда и обратно, зачастую за счёт продавца, если он продал бракованный или несоответствующий заявленным характеристикам продукт, а от этих многократных перевозок товар лучше не становится.
Гарантийные случаи
Оффлайн проще решать гарантийные случаи. Покупатель просто приносит товар туда, где купил, и там уже происходит замена, ремонт, возврат. Без лишних проблем с пересылкой.
Стимуляция к повторным покупкам
При покупке оффлайн не нужно оставлять свои персональные данные. С одной стороны — это плюс, так как любые дополнительные шаги являются препятствием к покупке, которое не каждый покупатель преодолеет. С другой стороны — из-за этой особенности в оффлайн у нас нет возможности работать с базой, увеличивать LTV, стимулировать к повторным покупкам.
Интернет-магазин собирает данные пользователя — e-mail, адрес, телефон. После чего рассылает информацию о новых поступлениях, скидках и акциях, чтобы напоминать о магазине, поддерживать интерес к бренду стимулировать повторные покупки
Вообще в оффлайн мало механизмов стимулирования повторных продаж. Поэтому магазины придумывают программы лояльности, чтобы увести покупателя онлайн и взаимодействовать с ним там: подключить рассылку на e-mail, отправлять напоминания об акциях и скидках в мессенджеры, предложить установить мобильное приложение и отправлять пуш-уведомления.
Контроль и работа с негативом
Оффлайн магазин предполагает сложности контроля: продавец нахамил — покупатель даже не будет жаловаться, он в этот магазин больше просто не придёт. А собственник может никогда не узнать, от чего бегут покупатели и падают продажи.
Онлайн — все звонки можно прослушать, все косяки просмотреть в истории заказа, выявить и натянуть виновных, связаться с покупателем, чтобы загладить вину.
Онлайн — все звонки можно прослушать, все косяки просмотреть в истории заказа, выявить и натянуть виновных, связаться с покупателем, чтобы загладить вину.
Мобильность бизнеса
Оффлайн точка менее мобильна. Изменение условий аренды может сделать размещение невыгодным, а переезд магазина — это всегда больно, как в плане перевоза товара, так и в плане того, что на новом адресе нужно заново привлекать посетителей и начинать всё с нуля.
Масштабирование рекламы
В оффлайн точке, в отличие от интернет-магазина, тяжело масштабировать рекламу. Вы запустили рекламный канал, он классно работает, приводит покупателей, окупается. Вы убедились в его эффективности и готовы к масштабированию — увеличить рекламный бюджет, чтобы привести ещё больше покупателей.
Но часто это не работает. Ёмкость рынка оффлайн ниже, чем онлайн. То есть из-за того, что у обычного магазина есть географическая привязка, количество покупателей, которые могут прийти в эту торговую точку — ограничено. Поэтому привлечение новых рекламных каналов или увеличение охватов существующих будет малоэффективно, просто из-за того, что выше головы не прыгнешь. От того, что мы больше денег вольём в рекламу, в городе вдруг не появится больше людей. Ёмкость рынка оффлайн — небольшая, и её увеличить простым повышением рекламного бюджета не удастся.
Но часто это не работает. Ёмкость рынка оффлайн ниже, чем онлайн. То есть из-за того, что у обычного магазина есть географическая привязка, количество покупателей, которые могут прийти в эту торговую точку — ограничено. Поэтому привлечение новых рекламных каналов или увеличение охватов существующих будет малоэффективно, просто из-за того, что выше головы не прыгнешь. От того, что мы больше денег вольём в рекламу, в городе вдруг не появится больше людей. Ёмкость рынка оффлайн — небольшая, и её увеличить простым повышением рекламного бюджета не удастся.
Конкуренция
В онлайн спрос выше, но и конкуренция жёстче, и надо уметь её выдерживать. Маркетинг в онлайн сложнее, и часто у владельцев оффлайн точек нет опыта в онлайн маркетинге. А опыт оффлайн вообще не имеет значения в онлайн: тут другая целевая аудитория, другие конкуренты, другие каналы распространения — всё другое, и работает по другим законам.
В оффлайн у вас вообще может не быть конкурентов. Магазин расположен удобно, а альтернатив в шаговой доступности нет. Но онлайн это преимущество перестаёт иметь значение. Конкуренты интернет-магазина — это не пара ребят, которые делят с вами улицу, а магазины и целые торговые сети со всех уголков страны.
В таких условиях добиться конкурентного преимущества становится сложнее. Онлайн магазин будет работать, окупаться и приносить прибыль только в том случае, если его созданием будут заниматься не разработчики интернет-магазинов, а digital-маркетинговое агентство. Потому что задача не просто собрать сайт, реализовать интернет-магазин с технической точки зрения, а заставить его продавать в условиях жёсткой конкуренции.
В оффлайн у вас вообще может не быть конкурентов. Магазин расположен удобно, а альтернатив в шаговой доступности нет. Но онлайн это преимущество перестаёт иметь значение. Конкуренты интернет-магазина — это не пара ребят, которые делят с вами улицу, а магазины и целые торговые сети со всех уголков страны.
В таких условиях добиться конкурентного преимущества становится сложнее. Онлайн магазин будет работать, окупаться и приносить прибыль только в том случае, если его созданием будут заниматься не разработчики интернет-магазинов, а digital-маркетинговое агентство. Потому что задача не просто собрать сайт, реализовать интернет-магазин с технической точки зрения, а заставить его продавать в условиях жёсткой конкуренции.
Доверие покупателей
К оффлайн точке доверие выше: раз уж предприниматель арендовал помещение, сделал в нём ремонт, закупил торговое оборудование, товар, нанял персонал — это говорит о его серьёзном подходе, что он рассчитывает на этом рынке продержаться долго, поэтому ему нет смысла обманывать покупателей и портить себе репутацию.
Оффлайн магазин физически находится здесь и никуда не денется. В то время как интернет‑магазин сегодня есть, а завтра его нет. Отключили домен, и как будто никогда и не было сайта. Где теперь твой заказ и твои деньги — неизвестно. Мошенничества онлайн в разы больше. Поэтому мы при разработке интернет-магазина уделяем внимание блокам доверия: указываем реквизиты, размещаем отзывы, условия оплаты, доставки, возврата, предусматриваем формы для жалоб и обратной связи.
Оффлайн магазин физически находится здесь и никуда не денется. В то время как интернет‑магазин сегодня есть, а завтра его нет. Отключили домен, и как будто никогда и не было сайта. Где теперь твой заказ и твои деньги — неизвестно. Мошенничества онлайн в разы больше. Поэтому мы при разработке интернет-магазина уделяем внимание блокам доверия: указываем реквизиты, размещаем отзывы, условия оплаты, доставки, возврата, предусматриваем формы для жалоб и обратной связи.
Структура интернет-магазина, продуманная с учётом блоков доверия и уголком покупателя. Проект WebValley Studio
Автоматизация торговли
У оффлайн магазина меньше возможностей для автоматизации — всё придётся контролировать, для всего нанимать людей. Искусственный интеллект вместо продавца в магазине — пока фантастика.
Онлайн можно автоматизировать практически всё. Проще отслеживать товаропоток, за счёт чего меньше краж, ошибок продавцов, человеческого фактора.
Онлайн можно автоматизировать практически всё. Проще отслеживать товаропоток, за счёт чего меньше краж, ошибок продавцов, человеческого фактора.
Подать товар лицом
В интернет-магазине трудоёмкое наполнение каталога — надо всё пофотать, описать, выгрузить, оптимизировать. Оффлайн такой проблемы нет. Покупатель и без фото всё видит своими глазами, и ему не требуется читать текст описания, чтобы понять свойства и качество товара. Достаточно характеристик на упаковке и своих органов чувств, чтобы оценить продукт.
Чтобы были продажи, карточки товара должны быть информативными, закрывать все вопросы пользователя. Это труд фотографа, видеографа, дизайнера, копирайтера, программиста. В обычном магазине товар достаточно красиво развесить или разложить на полках. Проект WebValley Studio
Анонимность интернет-магазинов
Есть ниши, в которых это имеет значение. Например, онлайн секс-шопы — лучшее изобретение человечества. Спокойно выбирай, разглядывай, сравнивай. Не каждый решится прийти в такой магазин оффлайн и при продавце раскрыть свои горячие извращенские фантазии.
Аналитика
У онлайн магазина больше возможностей для аналитики: какие товары заказывают чаще, а какими чаще интересуются, из каких городов, какие категории товара наиболее востребованы.
Оффлайн — мы максимум можем определить, какие товары чаще покупают. А что интересует — нет. Оно остаётся в голове покупателя. Например, покупателю понравилась кофта, но на этикетке не его размер. Он её не мерил, не покупал, никак его заинтересованность в товаре нигде не отразилась. А онлайн мы бы точно увидели, в какую карточку заходил покупатель, какой размер искал, почему не купил. Это бесценная информация для построения товарной матрицы и доработки каталога.
Оффлайн — мы максимум можем определить, какие товары чаще покупают. А что интересует — нет. Оно остаётся в голове покупателя. Например, покупателю понравилась кофта, но на этикетке не его размер. Он её не мерил, не покупал, никак его заинтересованность в товаре нигде не отразилась. А онлайн мы бы точно увидели, в какую карточку заходил покупатель, какой размер искал, почему не купил. Это бесценная информация для построения товарной матрицы и доработки каталога.
Покупки в интернете или магазине: что комфортнее для потребителя
В онлайн магазине есть момент психологического комфорта. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, не ждут, когда подойдет свободный консультант, нет давления со стороны продавца.
Экономия времени покупателя
Интернет-магазин экономит время и силы пользователя. Если ищешь чёрный пуховик с мехом черно-бурой лисицы — сколько оффлайн магазинов в городе придётся объехать? А сколько на это потребуется времени? Онлайн можно за полчаса посетить десяток магазинов, не выходя из дома. Покупатели ценят комфорт, и по этому показателю интернет-магазины выигрывают у традиционных.
Осознанный выбор и лояльность пользователей
При покупке в интернет-магазине доступны отзывы других пользователей, или с ними можно ознакомиться на независимых площадках или форумах. В обычном магазине, покупатель в большинстве случаев полагается на мнение консультанта, которое может быть предвзятым.
Даже осматривая товар в магазине, и убедившись в его качестве, никогда не знаешь, как он поведёт себя в процессе эксплуатации. А онлайн, по отзывам уже купивших пользователей, можно узнать, что платье после стирки — скаталость, швы расползлись. Фен через месяц перестал работать и т. д. Пользователь принимает решение о покупке более осознанно. Следовательно, приобретённый товар в большей степени соответствует его ожиданиям, формирует лояльное отношение к интернет-магазину, побуждает к повторным покупкам. Осознанный выбор — залог высокого LTV.
Даже осматривая товар в магазине, и убедившись в его качестве, никогда не знаешь, как он поведёт себя в процессе эксплуатации. А онлайн, по отзывам уже купивших пользователей, можно узнать, что платье после стирки — скаталость, швы расползлись. Фен через месяц перестал работать и т. д. Пользователь принимает решение о покупке более осознанно. Следовательно, приобретённый товар в большей степени соответствует его ожиданиям, формирует лояльное отношение к интернет-магазину, побуждает к повторным покупкам. Осознанный выбор — залог высокого LTV.
Принципиальные адепты оффлайн магазинов
Есть небольшой процент аудитории (в разных нишах он будет существенно отличаться), кто принципиально покупает оффлайн. Например:
- Возрастные люди,
- Те, кому надо срочно, нет времени ждать доставку,
- Те, кому принципиально всё мерить и пробовать. Люди с нестандартной фигурой, проблемными ногами, чувствительной кожей и т. д.
Их в интернет-магазин завлечь сложно, даже экспресс доставкой, возможностью возврата и оплаты наложенным платежом. Поэтому один из ключевых этапов, который проводится перед тем как решить, какую форму организации торговли выбрать — анализ целевой аудитории. Нужно оценить, кто ваши потенциальные клиенты, и где они предпочитают покупать — в интернет-магазине или в обычном. Но анализ должен быть объективным, основанным на данных. Нельзя цепляться за стереотипы и ошибочные установки. Думаете, семена и рассаду покупают пенсионеры, не умеющие пользоваться интернетом? Вы удивитесь, сколько бабушек заказывают элитные сорта садовых роз из Нидерландов через интернет.
Более полумиллиона человек за последний месяц проявили интерес к покупке семян в интернете. А ведь сейчас даже не сезон
Интернет-магазин или обычная оффлайн точка: что лучше открыть и почему
Подведём итоги, рассмотрим преимущества и недостатки обоих форматов ведения торговли в сводной таблице.
Направление электронной торговли ежегодно растёт. В интернете появляются новые магазины, конкуренция увеличивается. Поэтому, чем раньше вы войдёте в E-com, тем проще и быстрее начнёте получать заказы из интернета и наращивать прибыль. Но помните, что для того чтобы выстроить продажи в интернете недостаточно просто создать сайт интернет-магазина. Сам по себе он ничего не продаст. Нужен комплексный digital-маркетинг. Оставьте заявку, проконсультируем.
Автор статьи
Вероника Юдина
Руководитель SEO
09.09.2023
Доверьте разработку сайта профессионалам!
Оставьте заявку с кратким рассказом о проекте или заполните бриф.
Понравилась статья?
Поделись материалом с другими в социальных сетях — сохрани статью себе для быстрого доступа, поддержи нашу студию!
Подпишись, чтобы быть в курсе!
Подпишись на наш новостной дайджест, чтобы первым получать анонсы новых статей, материалов или мероприятий. Без спама, только по факту =). Наши соцсети в конце сайта.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Смотрите также
Дизайн
Вёрстка макетов дизайна для сайта
Качественная верстка не просто переносит в браузер то, что нарисовал дизайнер, она также формирует основу успеха поискового продвижения вашего будущего сайта.
Дизайн
Вёрстка макетов дизайна для сайта
Качественная верстка не просто переносит в браузер то, что нарисовал дизайнер, она также формирует основу успеха поискового продвижения вашего будущего сайта.