«Зачем мне сайт, если есть инстаграм» — одно из частых возражений клиентов. И действительно, утверждение, что сайт нужен всем — ошибочно. Рассказываем, в каких случаях сайт станет эффективным инструментом продаж, когда сайт — это единственный вариант ведения бизнеса онлайн, а когда хватит аккаунта в инсте.
Основной критерий выбора между сайтом и инстаграмом — ниша
Не каждый бизнес можно презентовать в инстаграм. Например, продажа щебня, металлопроката — кто будет искать подобные товары в инсте? Или ритуальная продукция — изготовление памятников и надгробий — кто станет подписываться на такой аккаунт, кто захочет видеть у себя в ленте этот контент? Подумайте, с кем вы работаете, где есть ваша целевая аудитория, каким образом она может вас искать. Как правило, все что касается промышленности, производства, тяжелого машиностроения — требует разработки сайта.
В инстаграм помимо сервисных направлений (маникюр, макияж, торты на заказ), хорошо заходят ниши, в которых не сформирован спрос на товар, но есть признаки покупателя — это маркетинговый термин, который означает, что есть ЦА, схожая с нашими покупателями по ряду признаков. Например, продавать на сайте слайм с глиттером, игнорируя инстаграм — провальная идея. Это товар, на который не сформирован спрос, покупатели не знают что это такое, для чего оно нужно, даже название такое не слышали, а значит, вероятность, что кто-то будет искать это в интернете — минимальная. Но можно воспользоваться соцсетями — ведь потенциально этот товар интересен мамам с детьми, а такую аудиторию найти в инстаграме несложно.
Сайт VS Инста: сравниваем площадки
Если вы исследовали нишу, и кажется, что сайт и инстаграм подходят для вашего бизнеса в равной степени, мы предлагаем провести более детальную аналитику, сравнив 18 критериев. Чтобы определиться, что подойдет именно вам, разделите лист на 2 колонки, в одну ставьте «+», если по этому параметру лучше решит проблему сайт, а во вторую — отмечайте «+» за инстаграм.
Тест идеи
Если у вас стартап, вы уже определились с идеей, но не уверены, что она «выстрелит», то сразу создавать сайт нецелесообразно, для начала заведите аккаунт в инстаграм. Протестируйте идею, познакомьте покупателей с продукцией, понаблюдайте за развитием событий в социальной сети, а затем решите, как действовать дальше. При таком подходе в случае неудачи потери будут гораздо меньше.
Доступность инструментов
Разработка прототипа сайта, дизайн, верстка, SEO-оптимизация — это работы, которые требуют времени, специальных навыков, опыта. Кроме того, на разработке все не заканчивается, сайт нужно продвигать и администрировать. Не у всех есть достаточный уровень компетенций, чтобы создать сайт самостоятельно и поддерживать его в дальнейшем, даже если он сделан на современной платформе с удобной админкой.
Регистрация бизнес-профиля инстаграм не требует специальных навыков. С этим справится любой пользователь смартфона.
Сколько времени нужно на запуск
Регистрация аккаунта в инстаграм с переходом на бизнес-профиль, загрузка фотографий, синхронизация с другими соцсетями занимает не более часа.
Запуск сайта, даже самого простого на конструкторе, потребует от недели до месяца: чем больше времени будет заложено на анализ ниши, тем более эффективным получится сайт.
Цена разработки
Создание инстаграм-аккаунта — бесплатная процедура, в отличие от разработки сайта. Даже если вы опытный вебмастер, как минимум придется заплатить за домен и хостинг. Цена на конверсионный сайт в студии зависит от сложности дизайна, объема страниц, функционала, наличия текста, фото-, видеоконтента.
Возможности развития и продвижения
Сайт можно дорабатывать — наращивать страницы, расширять функционал. Его реально раскачать от визитки до интернет-магазина, Инстаграм же такой возможности не дает, приходится работать в условиях ограничений соцсети.
Способы продвижения в инстаграм также ограничены: это SMM-продвижение (контент-маркетинг, хештеги, геотеги, работы над увеличением охвата) и таргетированная реклама. В то время как сайт имеет гораздо больше возможностей для продвижения: помимо таргетированной рекламы, на него можно настроить контекстную, чтобы охватывать аудиторию не только по интересам, но и по ключевым словам. Кроме того, для сайта доступен еще один инструмент продвижения — SEO, благодаря которому ваш ресурс будут находить в поисковой выдаче. Учитывая, что пользователей поисковых систем во много раз больше, чем пользователей Инсты, можно сказать что сайт — это маркетинговый инструмент с безграничными возможностями для продвижения.
То есть все инструменты продвижения инстаграм аккаунта позволяют привлекать аудиторию, которая ограничивается пользователями этой социальной сети, а на сайт можно вести трафик из любого источника
Время и стоимость продвижения
На первый взгляд может показаться, что продвигать инстаграм аккаунт дешевле и быстрее, чем сайт. Отчасти это так, ведь таргетированная реклама, как правило, дешевле, чем контекст. Но ничто не мешает вести трафик с таргетированной рекламы на сайт. А SEO-продвижение дает устойчивый долгосрочный эффект: хорошо раскачанный сайт со временем начинает привлекать бесплатные лиды из поиска, в то время как за рекламу приходится платить постоянно. То есть в перспективе, продвижение оптимизированного сайта обойдется дешевле, чем таргетинг в инстаграм, стоимость которого увеличивается год от года. Но нужно понимать, что SEO — длительный процесс. Ощутимые результаты появятся не раньше, чем через 3 месяца. Рекламу же хоть на сайт, хоть на инстаграм можно настроить за несколько часов. Но в настройке рекламы мы рекомендуем избегать спешки: перед запуском нужно провести глубокую аналитику, чтобы не слить бюджет на нецелевые показы.
Коммуникация и вовлеченность ЦА
Даже если на сайте предусмотрена возможность оставлять комментарии, вовлеченность аудитории все равно будет выше в инстаграм, так как это площадка, которая предполагает активную коммуникацию с брендом. Благодаря быстрому отклику, можно эффективно отслеживать предпочтения ЦА, оперативно изменять продуктовую линейку, работать над оффером.
Доверие
Если вы работаете в B2C сегменте, то уровень доверия к обеим площадкам будет примерно одинаковый, поскольку пользователи уже привыкли покупать как у крупных компаний, имеющих свой сайт, так и у частных предпринимателей, у которых только инстаграм-аккаунт. Но если вы рассчитываете на серьезные заказы и работу в B2B, то сайт — это необходимость. Крупный бизнес не захочет сотрудничать с контрагентом, у которого нет даже представления в интернете, о котором не возможно прочитать. Более того, для большинства B2B-компаний необходимо участие в тендерах. И чаще всего одним из обязательных условий участия является наличие сайта.
Возможность оплаты
К сайту можно подключить платежный модуль, чтобы покупать товар не уходя со страницы. Инстаграм не предусматривает подключения платежных систем: без предварительного общения с продавцом или менеджером, а также получения реквизитов, оплатить товар невозможно.
Автоматизация бизнес-процессов
Функционал сайта и дополнительные модули, сервисы, виджеты позволяют автоматизировать взаимодействие с пользователем: например, на сайте покупатель может самостоятельно выбрать товар, посмотреть есть ли в наличии его размер, модель, цвет, оформить и оплатить покупку, а потом автоматически получить на почту письмо, что заказ был принят. Если товар изготавливается под заказ — в личном кабинете можно отслеживать его статус, понимать на каком этапе проходят работы — и все это без взаимодействия с менеджером.
Инстаграм сложно автоматизировать. Закрытая платформа с повышенными требованиями к безопасности, множеством лимитов, ограничений и постоянно изменяющимися алгоритмами — нестабильна, а рутинные задачи выполняют менеджеры. Поэтому, развивая бизнес в инстаграм, нужно быть готовым к большой доле ручного труда, расходам на штат менеджеров, постоянным проблемам из-за человеческого фактора.
Аналитика
Благодаря счетчикам и системам аналитики, можно отследить любые показатели эффективности сайта: от количества посетителей и конверсий, до детального изучения поведения каждого отдельного пользователя. А подключив сквозную аналитику, бизнес получает полную информацию обо всех точках касания с клиентом и возможность находить наиболее эффективные источники трафика.
У Инсты возможности для аналитики ограничены: охваты, взаимодействия, количество подписчиков — это основные метрики платформы, которые не дают понятной картины о том, насколько эффективен маркетинг.
Целевые действия
Инстаграм чаще всего подразумевает только одно целевое действие — написать в Direct. Но не каждый бизнес можно подогнать под эти рамки. Если для вас конверсии измеряются покупками, совершенными оплатами, скачанными прайс-листами, запросом обратной связи, подпиской на рассылку — все это можно осуществить на сайте, где выбор целевого действия не ограничен.
Навигация и структура
На сайте можно создавать разделы, подразделы, фильтры, метки, поиск. Это позволяет посетителям быстро ориентироваться и находить нужную информацию в 1−2 клика. Инстаграм для навигации располагает только хештегами, но проблема в том, что хештеги могут не отображаться в поиске из-за нарушений, сбоев в системе или ими захотят воспользоваться конкуренты.
Особенно навигация и структура важна, если у вас интернет-магазин: искать нужный товар в ленте инстаграм очень тяжело — приходится пролистывать десятки нецелевых постов, а когда находишь нужное и видишь, что дата публикации 3 месяца назад, то непонятно, актуально еще это предложение или нет. На сайте с хорошим каталогом найти товар можно в несколько кликов, сразу перейдя в нужный раздел и отфильтровав карточки по необходимым параметрам: размер, цвет и т. д.
Эффективная перелинковка
Перелинковка на сайте — это инструмент повышения конверсии и увеличения среднего чека: можно перенаправить пользователя с информационных страниц на коммерческие, а при выборе товара вывести блок «смотри также» или «с этим товаром покупают» — чтобы побудить пользователя посмотреть другие товары, если тот, что понравился не в наличии или не подошел по другим параметрам, либо допродать полезные мелочи, о которых покупатель может не вспомнить (чехол для телефона, пояс к платью). Инстаграм же требует создания отдельного поста с фото под каждый продукт без кликабельных ссылок.
Ограничения на объем контента
Текст в инстаграм ограничен количеством 2200 символов для одного поста, поэтому он должен быть коротким, цепляющим. Но не каждую мысль можно уложить в этот лимит, особенно если у вас сложный продукт, ценность которого не передашь в двух словах. Сайт не имеет ограничений на количество публикуемого контента, здесь можно создавать лонгриды, раскрывать проблему с разных сторон.
Время на ведение и устойчивость трафика
Для того чтобы продвигать бизнес-профиль в инстаграм, необходимо ежедневное ведение аккаунта, своевременная выкладка постов, сторис. Эта социальная сеть напрямую зависит от обновления контента, постоянных подписчиков, их реакций, и легко теряет посещаемость за несколько дней. Оптимизированный сайт сохраняет трафик даже при длительном отсутствии обновлений, не требует ежедневного наблюдения.
Ранжирование по брендовым запросам
Если ввести в поисковике название бренда или доменное имя, робот сразу покажет нам искомый ресурс. Система инстаграм ранжирует страницы не только по соответствию, но и по другим критериям, таким как популярность или количество читателей, с учетом просмотров, репостов, комментариев, лайков, а также предыдущих действий, запросов пользователя. Из-за этого даже по брендовым запросам в инстаграм продвигаться сложнее.
Вероятность бана и блокировки
Блокировка сайта случается только при систематических грубых нарушениях. Она производится Роскомнадзором только по решению суда. Бан в инстаграм можно получить из-за жалоб других пользователей, нарушения правил сервиса, а также случайной ошибки. Заблокированный аккаунт будет недоступен как для подписчиков, так и для владельца. Восстановить его получается не всегда.
Что выбрать — сайт или Инстаграм
Подведем итог: инстаграм — простая, дешевая площадка, отличный старт для новичков в бизнесе, мастеров, оказывающих услуги в B2C сегменте. Сайт — солидный инструмент для серьезного бизнеса, требующего сложных форм взаимодействия с пользователем, автоматизации процессов, с прицелом на большие обороты.
Синергетический эффект сайта и Инстаграма
Идеально, если бизнес представлен на обеих площадках. Аккаунт в социальной сети привлечет потенциальных покупателей, прогреет трафик, а сайт более полно раскроет ассортимент, поможет осуществить целевое действие. Крупные компании используют сайт для ведения бизнеса, а инстаграм — для освещения внутренней жизни компании, чтобы быть ближе к клиентам, показывать бизнес с человеческой стороны, вызывать доверие.
Обсудить проект →
