WebValley Studio

SMM-стратегия: анализ, алгоритм запуска и продвижение аккаунтов в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях — важная неотъемлемая часть интернет-маркетинга, а также отличный способ привлечения, коммуникации с потенциальными клиентами, работы с лояльностью и вовлечением аудитории.
Длительность чтения: 35 минут
Если лень читать, а SMM нужен уже сейчас, оставьте заявку, обсудим проект, рассчитаем стоимость, дадим подробную консультацию по продвижению.
smm стратегия пример
SMM — social-media marketing — или маркетинг в социальных сетях. Это продвижение аккаунтов бизнес-компаний, магазинов и личностей (персон) в Instagram, Meta (бывший Facebook), Telegram, Youtube и других соцсетях.

При этом важно понимать, что SMM не является основным инструментом повышения продаж и увеличения прибыли. Это лишь дополняющий инструмент. Хотя, конечно, не без исключений. Например, для небольших онлайн-школ, основанных на личном бренде эксперта, это может быть основным инструментом. Но, говоря о дизайне интерьеров, веб-студии или мастерах по установке окон — продвижение в социальных сетях лишь дополняющая часть комплексного интернет-маркетинга.

Для чего нужно SMM‑продвижение бизнесу

SMM, как основной инструмент, заходит для продуктов, на которые нет прямого спроса, но у целевой аудитории есть признаки покупателя. Если мы знаем, кто наш покупатель, какими признаками он обладает, то исходя из этого, можем строить сообщество и собирать в нём нужную аудиторию. То есть запускать SMM-стратегию в качестве основного канала трафика нужно для тех продуктов, с которыми аудиторию надо знакомить и хорошенько прогревать. А для остальных продуктов — в виде дополняющей части комплексной маркетинговой стратегии.

Пример SMM-стратегии, когда это часть маркетинга компании

Продаем одеяла — социальные сети нужны, чтобы делать обзоры, постить отзывы, находить новую аудиторию и греть к покупке. Однако это не основной канал трафика, потому что на одеяла уже есть спрос, все и так знают, что такое одеяло и зачем оно нужно. В данном примере SEO и контекстная реклама принесут куда лучший результат, чем SMM.

Пример SMM-стратегии, когда это основной канал трафика

Курсы эндокринолога с продажей мицеллярных витаминов — никто никогда в жизни не будет это искать. Но есть признаки покупателя: женщины, у которых проблемы со здоровьем, с личной жизнью, которые подписаны на врачей, психологов, женские паблики по отношениям и прочему. По этим признакам можно собрать аудиторию парсингом, рассылкой, таргетом, целевым контентом, правильными хештегами, кучей других методов. Идея в том, что та же контекстная реклама на данный продукт не принесет такого же выхлопа, какой может принести грамотная SMM стратегия для продвижения в социальных сетях.

Исходя из примеров формируется четкий вывод: не каждому бизнесу подойдёт SMM-продвижение, а также в большинстве случаев это не основной канал трафика. Всё зависит от ниши, наличия целевой аудитории в конкретной социальной сети, наличия ресурсов у компании (бюджеты, специалисты, копирайтеры, графики работ), а главное — от продукта. Однако, если рассматривать общий случай, то плюшки для бизнеса следующие:

● Создание дополнительного источника продаж;
● Увеличение трафика на сайт;
● Повышение узнаваемости и лояльности к бренду;
● Продвижение товаров, акций, бренда выбранной аудитории, благодаря таргетированной рекламе в Meta (бывший Facebook) и Instagram;
● Прогрев целевой аудитории к покупке;
● Влияние социальных сигналов на SEO.

Мы провели встречу с нашим партнером по стратегии запуска SMM продвижения — агентством Netpeak — одним из самых крупных, узнаваемых и дорогих агентств performance-маркетинга для бизнеса. Такие показатели Netpeak передали нам по социальным сетям в 2021 году.
smm стратегия шаблон

Meta (Facebook) в 2021 году

smm стратегия презентация
  • 2.5 млрд активных пользователей на начало 2021 года;
  • 400 новых пользователей присоединяются к Meta каждую минуту;
  • 8 раз в день в среднем пользователь открывает эту соцсеть;
  • 44% потребителей признались о влиянии Meta на их покупки в интернете;
  • 26% пользователей, перешедших по рекламным объявлениям, сразу совершили покупки;
  • 25−34 года средний возраст пользователя.

Instagram в цифрах

  • 16% пользователей проверяют Instagram реже раза в неделю;
  • 200 млн человек каждый день заходят хотя бы на одну бизнес-страницу в Instagram;
  • 63% пользователей заходят в соцсеть минимум раз в день;
  • В 18 раз вовлеченность для профилей брендов в Instagram выше, чем в Meta;
  • 500 млн пользователей каждый день смотрят Stories;
  • 62% пользователей отмечают, что больше доверяют бренду после просмотра Stories;
  • 21% пользователей совершают покупки в Instagram.

Кому будет полезно SMM‑продвижение

Не каждому бизнесу необходимо продвижение социальных сетей. Но если посмотреть на картину в общем, то SMM для компаний — это рабочая связка сайта и социальной сети, в которой сайт продвигается и конвертит за счёт продвижения аккаунтов и прогрева аудитории в Instagram, Meta, Vkontakte и подобных.

SMM для интернет-магазинов

При SMM-продвижении интернет-магазинов, их можно условно разделить на 2 категории:

● Магазин с акцентом на имидж,
● Магазин-витрина.

Первый вариант подразумевает, что у интернет-магазина есть имиджевый сайт, с подключенной корзиной, системой оплаты, удобным каталогом. Кроме того на сайте магазина есть всевозможные фильтры, чтобы пользователю не листать все товары от сотворения мира, а сразу найти нужный и купить.

Для такого интернет-магазина SMM — не основной канал трафика, а мощный инструмент, который помогает догревать покупателей, повышает лояльность аудитории и узнаваемость бренда. То есть соцсеть создает дополнительные точки касания с аудиторией, а не пытается агрессивно продать товар.

Узнать имиджевые магазины можно по красивой гармонично оформленной ленте с полезным контентом. Потому что первичная цель такого сообщества — не продать, а заинтересовать покупателя, разделить с ним общие увлечения, стать к нему ближе, вовлечь в жизнь бренда.
smm стратегия заказать

Пример имиджевого магазина в инстаграм

SMM для интернет-магазинов — это классная среда для маркетинговых исследований. Комментарии подписчиков, их возражения или жалобы, отзывы и собственные посты или сторис с нашим товаром — это кипа информации, анализируя которую можно:

● Улучшить сервис;
● Расширить ассортимент;
● Быстро и точно понять, какой товар заходит ЦА, а какой нет, какой бестселлер закупить ещё, а от чего отказаться, так как есть нарекания на качество или размерную сетку;
● Понять, какие вопросы интересуют покупателей, чего им не хватает в описании:
шаблон smm стратегии скачать

Пример коммуникации с покупателем, выявление недостатков в описании продукта

Для имиджевого интернет-магазина SMM решает 4 основные задачи:

● Привлечение и прогрев новых покупателей;
● Повышение лояльности старых клиентов;
● Ответы на вопросы покупателей, тесная коммуникация с ними;
● Сбор отзывов на подконтрольной нам площадке.

Другая разновидность интернет-магазинов — магазины-витрины. Это страницы, где каждый пост — карточка товара. То есть фото или видео продукта, а в описании название, характеристики, цена. Никакой полезности или создания позитивного настроя, только продажи.
smm стратегия для продвижения в социальных сетях

Пример магазина-витрины в инстаграме

На витринах часто отсутствует лояльность, накручены подписчики, лайки (много ботов), ведется агрессивная реклама.

Такое построение SMM стратегии интернет-магазина имеет право на существование, но только для бизнеса, который не намерен работать в долгую. Это могут быть сезонные товары (новогодние елки, пляжные коврики), а также трендовые товары, которые вызвали ажиотаж, но вскоре потеряют популярность (пупырка-антистресс, спиннеры, мишки из роз).

Самое печальное, по этой схеме работает каждый второй инста-магазин: шоу-румы, косметические бренды и т. д. Задача SMM-щика — не допустить такого перекоса.

SMM для корпоративных сайтов

Основная цель SMM для корпоративного сайта — формирование доверия. Звучит абстрактно, но если у вас B2B, то вы поймете о чем речь. Отраслевые стандарты часто не предполагают, что на корпоративном сайте будет какая-то инсайдерская информация или «внутренняя кухня». Поэтому установить факт существования компании в реальности не всегда реально =).

Например, пользователь видит: премиальный сайт компании «World Wide International Logistic», лидер на рынке грузоперевозок. А на деле оказывается, что это две добрые девочки, у которых просто есть телефоны всех логистических компаний, экспедиторов, судовых линий. Они сидят в полуподвальном помещении, раскидывают заявки клиентов на расчёт настоящим компаниям, потом выбирают самое дешевое предложение, накручивают свою комиссию, а после перепродают клиенту.

Таких посредников на рынке — тысячи. Как показать клиенту, что ваша компания реально существует? Что у вас есть офис, реальная команда, знания, навыки, производственные мощности и инфраструктура для оказания услуг? Можно запулить всё на сайт, но такой шаг не всегда уместен. Кроме того, сайт не вызовет столько доверия, ведь он мог быть сделан 5 лет назад, за это время на нем ничего не обновлялось. А в соцсетях, где вы выкладываете посты по несколько раз в неделю, эти доказательства выглядят куда более убедительно.

Кроме того, соцсети подразумевают более непринужденную обстановку: тут можно выставить фото с корпоратива, мероприятий, просто рабочие моменты. Показать, что за всем этим красивым фасадом стоят реальные люди.

В сфере B2B отлично зайдут:

● Новости о достижениях компании, заключенных партнерских соглашениях, крупных контрактах;
● Отраслевые рейтинги, в которых вы заняли ведущие места;
● Информация о спецпредложениях;
● Вакансии;
● Фото с мероприятий;
● Полезный контент для потенциальных клиентов, помогающий разобраться в тонкостях работы с вами и повышающий экспертность;
● Кейсы.

То есть SMM в B2B нужен для очеловечивания бизнеса, формирования доверия, повышения лояльности. Не имеет смысла рассчитывать на этот канал продвижения для привлечения лидов, поскольку:

● B2B часто подразумевает узкую целевую аудиторию, к которой тяжело подобраться в соцсетях. Люди заходят в соцсети, чтобы расслабиться, развлечься, отвлечься, а не решать профессиональные вопросы;

● SMM объективно не лучший канал трафика и лидогенерации для корпоративных ниш. Если пользователю нужен фрезерный станок, он забьет в гугле «купить фрезерный станок». Он не будет искать аккаунт завода-изготовителя фрезерных станков в соцсетях, подписываться на него, читать посты и смотреть сторис, следить за новостями, а потом оформлять покупку;

● Нужен экспертный контент, который часто не могут потянуть копирайтеры, а компетентные сотрудники компании заняты или не заинтересованы в том, чтобы писать посты, статьи, обзоры, не готовы вникать.

SMM для блогов и СМИ

Блоги и массмедиа используют соцсети для опросов, тестов, размещения рекламы, публикации анонсов к новым статьям. Пользователи не сидят на новостном сайте весь день, а в соцсети заглядывают в течение дня часто. Посты с анонсами заинтересовывают читателя и побуждают перейти на сайт, чтобы ознакомиться с информацией подробнее.

SMM в сфере услуг

В сервисных нишах — мойка окон, химчистка диванов, доставка еды и т. д., SMM — эффективный канал продвижения. Это обусловлено особенностями B2C:

● Большая скорость принятия решения. Пользователю нужно решить проблему здесь и сейчас. Он не будет проводить глубокие исследования рынка, чтобы выяснить, какая химчистка лучшая в городе. Чаще он ориентируется на отзывы и рекомендации;

● Эмоциональная связь с продавцом, которая приводит к импульсивным покупкам. В B2C пользователь гораздо меньше обращает внимание на экспертность компании, больше ориентируясь на критерий «нравится-не нравится». Поэтому наша задача — вызвать эмоцию, сформировать положительный образ бренда;

● Поиск выгодных предложений. Так как пользователь покупает в моменте, подтолкнуть его к принятию решения можно скидками, акциями, распродажами;

● Ориентация на уровень сервиса. Достаточно 1 раз нагрубить человеку, чтобы он у вас больше ничего не заказывал. И наоборот, положительный опыт работы с компанией приводит к тому, что пользователь заказывает только у вас, даже если у других дешевле, быстрее и т. д.

То есть в сфере B2C услуг важно доверие, эмоциональная связь и положительный опыт. SMM дает возможность выстроить полноценную коммуникацию с ЦА. В соцсетях можно выкладывать полезные советы и рекомендации, показывать кейсы и выполненные работы (до/после), собирать и публиковать отзывы, рассказывать об акциях и спецпредложениях, выстраивать положительный образ бренда через визуал, тон общения, вовлеченность в коммуникацию, работу с негативом.

SMM для развития личного бренда

Сегодня продает экспертность. Поэтому большое значение уделяется личному бренду специалиста. Соцсети — место общения людей, тут проще всего собрать лояльную аудиторию, найти последователей, проявить себя как профессионала.

Раскачанная экспертность автоматически снимает возражение «дорого», так как пользователь понимает, за что он платит. Экспертность также помогает избежать множества вопросов и знатного выноса мозга в процессе работы, ведь эксперту доверяют, он просто не может ошибаться или делать херню.

Социальные сети имеют всё, что нужно для создания и продвижения личного бренда. Они дают возможность:

● Создать полный визуальный образ — внешний вид, поведение, настроение, тон общения — все эти моменты можно передать через фото, видео, тексты;
● Постоянно тесно общаться с аудиторией, налаживать связи;
● Проявить экспертность через контент, консультации, прямые эфиры.

Внедрение SMM-стратегии

Для разработки и внедрения SMM-стратегии нужна выделенная команда специалистов, ориентированная на KPI вашего проекта, а не 1 фрилансер с недобиржи. И не потому, что этот фрилансер недостаточно «квалефесированнэй профэсионал», а потому что 1 человек не может запускать рекламу, вести аккаунты во всех соц. сетях, выстраивать контент-план, быть копирайтером, администратором, дизайнить посты и ещё хер знает сколько всего делать. Только если на старте для формирования процессов.

Что необходимо для внедрения:

● Построение SMM-стратегии;
● Ведение соцсетей;
● Дизайн материалов, постов, обложек;
● Моушн-дизайн, 3D-дизайн, фотосъёмки, анимация;
● Дистрибуция контента;
● Таргетированная реклама в Meta (Facebook) & Instagram;
● Реклама у блогеров;
● Регулярная коммуникация с пользователями;
● Десятки других процессов.
В сотрудничестве с партнерами, мы закрыли более 2000+ успешных кейсов. Оставьте заявку, проведём консультацию, оценим ваш проект.

Этапы запуска успешного SMM‑продвижения для бизнеса и разработка SMM‑стратегии

SMM-стратегия необходима для построения имиджа в соцсетях, коммуникации с пользователями, четкого плана действий. Любая сложная услуга состоит из набора задач, этапов и исследований, SMM — не исключение. Мы выделяем несколько ключевых точек развития и запуска продвижения.

Аудит текущего состояния социальных сетей

В первую очередь необходимо провести анализ контента: оценить содержание постов, частоту публикаций и тональность коммуникации. Тональность (Tone of Voice) компании отражает индивидуальность и ценности бренда, а также включает в себя слова, интонации, профессиональную терминологию.

Затем разобрать визуальную составляющую: качество, современность оформления, согласованность с нишей, а также позиционированием бренда.

После чего необходимо оценить вовлеченность аудитории: число лайков, репостов, просмотров, других цифровых показателей, которые отражают активность подписчиков в конкретном аккаунте по отношению к «мёртвым» подписчикам или ботам.

По итогу должен получиться подробный вывод по каждому пункту, где будут точно обозначены существующие ошибки ведения соцсетей и подготовлены рекомендации по их исправлению.

Анализ конкурентов в социальных сетях

Чтобы понять, чем конкуренты привлекают целевую аудиторию, а чем, наоборот, отталкивают, необходимо провести анализ конкурентов. Составьте список из 5−10 конкурентных сообществ в каждой социальной сети.

Важно, что ваши конкуренты — это не соц аккаунты посудной лавки напротив вашей, а также не те классные ребята, на которых вы равняетесь, потому что они классные. Конкурентов нужно искать, ведь если у них самая дорогая продукция, а сайт годами тусуется в ТОП-5, это не значит, что в Instagram они тоже в ТОП-5. Возможно их вообще там нет.

И ещё важный момент. Конкурентный анализ нужен не для того, чтоб спи**ить чужой материал, а для того, чтобы определиться, что вашим покупателям интересно.

После отбора пачки красавчиков нужно провести срез по тому же пакету показателей, как в анализе своих аккаунтов:

1. Измерьте вовлеченность аудитории конкурентов и сопоставьте с вашей.
2. Оцените контентную и визуальную составляющие конкурентных страниц.
3. Оцените вашу позицию на рынке конкурентов.
4. Выявите точки роста.
5. Зафиксируйте в какой-нибудь страшной большой таблице или километровом гугл‑документе.
6. Если вы фрилансер, который выполняет работу на заказ — составьте презу в PDF, расскажите о проведенном исследовании по-красоте. Чтобы заказчик смог легко воспринять, осознать все результаты исследования.
7. Составьте выводы и рекомендации. Не каждый умеет читать все эти огромные таблицы и интерпретировать данные. Задача специалиста — объяснить, что всё это значит, а главное, что дальше с этим делать.

Анализ конкурентов отлично помогает, когда вообще не знаешь, что нужно публиковать, какие рубрики могут быть, в каком виде или формате. Это даёт понимание, каким способом другое сообщество коммуницирует с такой же аудиторией, что они для этого делают, взять какие-то фишки на вооружение.

То есть, анализируя ряд топовых блогеров, вы составляете общий портрет ниши, начинаете лучше понимать аудиторию, а также можете прикинуть примерные цифры, а значит и потенциал, который будет в вашем сообществе.

Анализ с сегментацией целевой аудитории

Проведите нормальный анализ целевой аудитории. Женщины и мужчины всех возрастов — это не анализ, а кал, который не принесет вам ничего, кроме убытков. Изучите вашу ЦА, определитесь с их потребностями, болями, желаниями, интересами, сегментируйте. О важности сегментации я писал в статье «Структура продающего лендинга», поставьте эту статью в план задач № 1.

Наверняка вы слышали о методике «Jobs To Be Done». Её часто употребляют в неправильном контексте, искажают смысл, но на самом деле, это одна из самых эффективных маркетинговых стратегий. Но ее невозможно осуществить без правильной сегментации, отработки потребностей и понимания, что мотивирует людей к покупке.

Этот принцип был выведен при анализе аудитории, покупающей молочные коктейли. Было замечено, что большую часть выручки от продажи коктейлей приносили мужчины в возрасте от 30 до 50 лет. При этом, основной пик покупок приходился на утро в будни и послеобеденное время в выходные. Утром они покупали большие стаканы 0,5 л, в выходные — маленькие 0,2 л.

Взрослые мужчины понимали, что пончики с колой на завтрак вредно, а молочный коктейль — вкусная, питательная и более полезная альтернатива, поэтому перед работой покупали их. В выходные после обеда, эти мужчины забирали своих детей с занятий из разных секций, и покупали эти коктейли им (маленький стакан).

Один и тот же человек, при помощи одного и того же продукта решал разные задачи. То есть, если проводить анализ аудитории только с точки зрения соцдема, то это одна и та же целевая аудитория: мужчины 30−50 лет. Но мотивация и логика покупки отличаются.

Принцип «Jobs To Be Done» («работа, которая должна быть сделана»), заключается в том, что продукт должен решать проблему покупателя. То есть ЦА как бы нанимает продукт на работу под определенные задачи. И только понимание того, в какой ситуации пользователь покупает продукт, какие свои потребности пытается решить и чего ожидает в итоге, может сформировать правильное позиционирование и раскрыть те болевые точки, которые побудят к покупке.

Если для сайтов достаточно сегментации, болей, закрытия возражений, то в соцсетях «полным фаршем» будут портреты. То есть конкретный собирательный образ персонажей (или несколько образов) под каждый сегмент. На основании собирательных образов вы сможете детально выявить боли и описать возможные решения, с помощью которых вы сможете их закрывать. Когда вы проделаете эту тонну работы, вы, наконец, напишите те самые волшебные сторителлинги в постах, которые работают.

Пример проработки ЦА с составлением портретов

Создание контент-плана

Если вы думаете, что это самое сложное и важное, вернитесь, пожалуйста, на пункты выше. Потому что контент-план строится на основании проведенного огромного анализа аудитории, конкурентов, а также своих аккаунтов если они есть. А не на «я знаю свою аудиторию» или «моя аудитория чувствует высокие вибрации, которые я передаю». Сорри, но без анализов в нашем мире жить невозможно =).

После проведения аналитики по социальным сетям идёт разработка контент-плана, рубрикатора контента, стратегии публикации. Определите типы контента, который будете выкладывать, вот основные:

Продающий — сторителлинги и посты, которые демонстрируют или объясняют продукт, рассказывают воодушевляющую историю и конкретно призывают перейти на сайт, оставить заказ в директе, позвонить, написать, купить.

Вовлекающий — посты, часто сторителлинги, нередко с лентой из фотографий или видеороликов, которые подогревают интерес. Это посты НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ. Не надо писать в каждом посте «купи» — задолбаете. Задача этих постов вовлекать аудиторию, выстраивать позиционирование бренда и коммуникацию. Отличным показателем эффективности для вовлекающего контента станут: просмотры, число поделившихся, а самое главное — комментарии. Если показатели высокие — вы красавчик, если низкие — парашу написали, увольте копирайтера.

Вирусный — это вовлекающая тема, рассчитанная на рост аудитории. Это может быть прикол, классная история или абсолютный бред. Само понятие «вирусный» про то, что люди начинают делиться вашим постом с колоссальной скоростью, образуя лавинообразный рост объёма просмотров. Вряд ли вы осуществите продажу с помощью вируса, но хороший приток подписчиков — вполне.

Вообще, это один из самых сложных типов контента. Некоторые компании готовы платить миллионы за запуск вируса, ведь он может привлечь миллионы пользователей за 2−3 дня. Вы же слышали о всяких 15-летних супер блогерах в Тик-Ток или Instagram? Большинство из них взлетели на вирусном контенте. Я понятия не имею, как сделать вирусный контент, поэтому больше мне тут добавить нечего =). С первого раза запустить классный вирус крайне сложно. Для таких работ точно потребуется либо гениальность кого-то из компании, либо крутое агентство performance-маркетинга, а также безусловное отсутствие твердолобости у руководства компании заказчика.

Репутационный — контент, который нацелен на развитие популярности, известности бренда, а также отработку возражений или негатива. Суть контента — аргументированно показать, почему покупателю нужно работать с вами, сформировать доверие.

Самое подходящие для репутационного SMM это:

● Кейсы или лучшие работы: когда вы можете не только вещать о том, что вы лучший из лучших, но и на деле показать качество своего продукта или услуги — это отлично. Публикация кейса заранее снимает возражения аудитории.

● Отзывы: не стесняйтесь публиковать регулярные отзывы о своей работе, продукте либо услуге. В идеале, запрашивайте отзывы у заказчиков самостоятельно. Если клиенты согласились рассказать о своем положительном опыте взаимодействия с вами текстом или еще лучше на видео, вы в большом выигрыше.

● Посты с лидерами мнений: сложно, дорого, но реализуемо. Вы встретили известного человека или оказали ему услугу? — Попросите знаменитость сфотографироваться с вами, возьмите микро-интервью. Пользователи увидят, что вам доверяют селебрити, а это крайне положительно повлияет на репутацию бренда.

● Бэкстейдж (закулисье) — отлично формирует вашу честность перед пользователями. Рассказывая о сотрудниках, оборудовании, процессах, забавных историях с производства, вы с течением времени получаете лучшую из доступных ачивок — доверие. Можно делать публикации не только на тему работы, но и про то, как вы отдыхаете. Важно только чувствовать границы: не надо выкладывать посты, где вы в сланцах у речки с открытым пузом пьете пиво, или цех, в котором куча мусора, хлама, грязи, проводов. Всё должно быть и реалистично, и «глянцево».

● Выставки, конференции, встречи со спикерами / экспертами — тоже классный контент, поднимающий вашу репутацию.

Есть только одно «но». К нам часто обращаются компании за созданием конверсионных сайтов, в том числе лендингов под таргетированную либо контекстную рекламу. При анализе мы учитываем массу информации для построения продающей стратегии, работы с аудиторией, поэтому в исследование, в том числе, входят социальные сети заказчика.
Смотря на их соц. сети, обычно видим газету новостную ленту каких-то «левых» событий, выставок. При этом эти посты никак не оформлены, в описаниях дай бог, чтоб было написано, что за выставка; а продающий контент, это что-то из серии: «Здравствуйте уважаемые подписчики нашей компании ООО „Абзац-копирайтеры“. Мы рады представить вам новую уникальную услугу с изготовлением индивидуальных решений всего за 5000 ₽. Чтобы заказать, напишите нашему менеджеру». Я даже пояснять не буду, что здесь не так. Хотя, поясню — замените уже несчастного, который написал этот бред.

Бесподобный «продающий» контент одной из веб-студий


Возвращаясь к публикации информации о мероприятиях — сделайте нормальные фотографии или видео, подпишите в посте, что за выставка, когда была, какие мощные инсайты вы на ней получили. Сделайте так, чтобы хоть частично ваша аудитория почувствовала своё присутствие на том мероприятии и получила экспертные выводы от вас или эмоции.

Экспертный — показывает вашу экспертность аудитории, закрывает возражения, боли или непонимание продукта. Чаще всего экспертный контент публикуется от имени конкретного эксперта. Если мы говорим об аккаунте бизнеса — то можно и от лица компании, но лучше, чтобы там фигурировал конкретный сотрудник. Даже если наш сайт посмотреть, каждая статья содержит в конце автора. Это вызывает доверие на подсознательном уровне. Люди всё-таки привыкли с людьми общаться, а не с брендами, корпорациями или роботами. Экспертный контент — это всё, что показывает, что вы «в теме»: ответы на вопросы, исследования, разборы кейсов, инструкция по применению. Для каждой ниши своё, вот парочка примеров:

● Агентство по дизайну и разработке сайтов может рассказать о хитростях в использовании CMS систем, подборе доменов, хостингов;

● Мастер педикюра — о том, как избавиться от натоптышей, порекомендовать классное масло;

● Компания видеонаблюдения — как установка камер влияет на психологию или поведение человека;

● Строительство коттеджей — как закладывать фундамент на подвижном затопленном грунте, чтобы через год дом не оказался на соседнем участке.

IGTV (Instagram TV) история в Instagram, записанная на After Party после бизнес-конференции возле бара в соответствующем виде тоже может стать экспертной, если в ней будет сильная ценность. Хотя лучше так не экспериментировать =).

Не обязательно публиковать всё, более того, репутационного контента должно быть не более 10−15% от общего объема материалов. Тут как в инвестировании: для крутой рабочей стратегии нужно не только хорошие активы подобрать, но и грамотно диверсифицировать портфель. Определитесь с типами контента, а также с тем, в каком виде вы его будете подавать: статьи, акции, сторителлинги, шпаргалки, чек-листы. Важно понимать, что именно из всей массы подходит вашему бизнесу. Не нужно пытаться объять всё.

После того, как разобрались с контентом, остаётся ещё пара мелких шагов:

1. Подберите хештеги для постов в социальных сетях на русском и английском языках (теги, с помощью которых осуществляется поиск похожих публикаций по заданной теме). Для этого используются личные теги бренда, а также «общие». Общие подбираются ручным поиском хештегов по конкурентам или автоматическим через платные либо бесплатные сервисы на просторах Яндекс / Google. Например, личный наш хештег — #webvalleystudio, у нашей академии — #wvs_academy, у одного из наших флагманских курсов по веб-дизайну — #wva_proweb. А общие хештеги идут по теме постов, например #ux/ui, #webdesign. Количество тегов не должно превышать 30 для каждой публикации.

2. Осознайте, опишите для себя или будущего специалиста подходящий Tone of Voice (голос бренда). Например, мой — жесткий, прямой, разговорный, «обучательный», по факту, честный, с юмором и сарказмом.

3. Составьте рубрикатор публикаций, например, 5−8 рубрик. Каждая рубрика будет отвечать за свою цель: продавать, информировать, развлекать, вовлекать, поднимать репутацию, качать экспертность.

4. Составьте график публикаций постов в виде тайм-деска, таблицы или просто календаря (шаблон, который можно использовать каждый месяц).

Оформление визуала

Хорошие SMM-щики уделяют большое внимание визуалу, так как листая ленту пользователь видит только фоточку и заголовок. Чтобы пост прочитали, картинка должна зацепить. Чтобы вызвать какую-либо эмоцию и заинтересованность в аккаунте, лента должна быть оформлена в едином современном стиле.

Частая ошибка новичков — публиковать всё подряд. В итоге лента получается пестрая, разрозненная, нет какого-то единства, фирмовости. Все фотографии как будто выдернуты из разных контекстов: одни тусклые, другие яркие, идут в разнобой, нет никакой логики, системы, единства.
smm контент стратегия

Пример трешового оформления аккаунта

Чтобы дизайн ленты был согласованным, интересным и гармоничным, используйте:

1. Чередование планов. Крупный план — лицо, часть лица, руки, ноги. Средний план — по пояс или в полный рост: стоя, сидя или лёжа. Дальний план: в полный рост, но издалека, больше видно окружающей среды, чем действующее лицо.
задачи smm стратегии
создание smm стратегии

Слева — пример ленты без чередования: одни крупные планы, справа — с чередованием. Обратите внимание, насколько гармоничнее смотрится лента, в которой меняются планы


2. Единая светокомпозиция. Это не значит, что вы должны быть на одном фото в бирюзовой кофте, на другом держать в руках бирюзовую кружку, а на третьем сидеть в бирюзовом кресле. Речь не о том, чтобы упарываться в один и тот же цвет. На снимках могут быть любые цвета из разных палитр. Тут дело в единстве тонов, оттенков и температуры изображения. Чтобы добиться такого эффекта, используется один и тот же фильтр:
разработка стратегии smm продвижения
стратегия работы smm

Слева — пример аляпистой ленты, нет единства тонов, справа — фильтр привел все фото к единому тону — теплые приглушенные оттенки


3. Разнообразие. Не очень хорошо смотрится лента, в которой на 20 фото вы в одной и той же одежде, в одинаковой позе и с не меняющимся выражением лица. Понятно, что у всех есть удачные и неудачные ракурсы, и мы всегда стараемся фотографироваться так, как мы себе кажемся красивее. Но на ленту из 20 фото, надо использовать 4−5 разных образов.
smm стратегия для инстаграм
стратегия smm продвижения пример

Слева — женщина с одинаковым выражением лица на всех фотографиях, фото приедается уже после первых 3 постов, не говоря о 9. Справа — девушка в разных образах, лента выглядит интересно, ее хочется порассматривать


4. Использование трендов. Это дорогой, сложный, современный метод оформления лент. Всё потому, что нужен дизайнер на постоянку, а владелец аккаунта обычно не осознаёт, что его желания и вкусы ≠ вкусы аудитории. Не выйдет создать 6 шаблонов и клепать из них годами ленту. Тренды можно поискать в интернете, либо посмотреть нашу подборку трендов по веб‑дизайну. Там многое применимо к оформлению социальных сетей.

Важно не перегнуть планку: не стоит слепо использовать трендовые решения, если они не подходят вашей аудитории. Примеры ниже у одних из читателей данной статьи вызовут положительные эмоции «вау», «классно», «стильно», «современно», у других — «дикость какая-то», «аляписто», «какая-то психиатрия». И это нормально, потому что трендовый вызывающий дизайн — это история не для всех и каждого. Дизайнер отталкивается от аудитории и tone of voice, а не от того, что нравится лично вам.

Пример трендового дизайна ленты


5. Системность и логическое чередование. Чтобы лента выглядела гармонично, лучше доверить раскладку фото дизайнеру, который имеет представление о том, что такое композиция и сможет составить такой коллаж, что будет сразу казаться, что каждое фото на своем месте. Для тех, кто согласен на меньшее, есть трафареты — шаблоны раскладки, используя которые, можно добиться логичности и последовательности:

a. Шахматка:
разработка и реализация smm стратегии
как написать smm стратегию

Шаблон раскладки шахматкой и пример оформления ленты


b. Хаотичная сетка:
что входит в smm стратегию
без каких блоков невозможно создать smm стратегию

Шаблон раскладки по хаотичной сетке и пример оформления ленты


c. Чередование графики и текста:
как построить smm стратегию
стратегии smm продвижения

Шаблон раскладки с чередованием графики и текста и пример оформления ленты

Заказать разработку SMM-стратегии

Медиаплан по таргетированной рекламе в VK, Meta & Instagram

Таргетированная реклама — это рекламные объявления, которые пользователи увидят в своей ленте, Stories, мессенджере и т. д. Для настройки удачной рекламной кампании нужно как минимум подобрать следующие параметры: пол, возраст, геолокацию, профессии, интересы. Это нужно, чтобы ваши рекламные объявления увидел только целевой сегмент аудитории, а бюджет не улетел в трубу.

Затем можно провести медиапланирование для таргетированной рекламы. Медиаплан поможет прикинуть, сколько вам нужно вливать денег в рекламный кабинет, сколько будет показов, кликов и т. д. Детально останавливаться на этом не будем, так как это отдельная большая тема с кучей расчётов, а ваш первый медиаплан даже при наличии супер-пупер инструкции будет пальцем в небо.

Уже на этапе планирования SMM стратегии нужно создать рекламные кабинеты (если они отсутствуют). Потом будет поздновато, так как на том же Meta (Facebook) может повезти, а может оказаться, что регистрация бизнес-аккаунта для рекламного кабинета со всеми проверками и подтверждениями затянется эдак на месяц-два. Кроме того, запускать рекламу со стерильного рекламного кабинета и пустого аккаунта чревато тем, что ФБ будет накладывать ограничения по бюджету, блокировать кампании. Поэтому, если вы ведете только инстаграм, но никогда не заморачивались оформлением публичной страницы на Фейсбук, то стоит заняться этим до запуска рекламы, чтобы к моменту закупки трафика страница была заполнена, подтверждена и содержала хотя бы 5 постов.

Исходя из проведенного анализа, после создания рекламного кабинета, установите бюджет, график показа рекламы и срок действия рекламной кампании, задайте параметры аудитории (пол, возраст, геолокация, профессии, интересы). Затем выберите плейсменты — места, где будет отображаться ваша реклама (Stories Facebook / Instagram, Facebook Messenger, лента Facebook / Instagram, Audience Network, видео реклама и т. д.).

Интерфейс рекламного кабинета Фейсбук


Исходя из медиаплана рекламных кампаний, а также проведенных рекламных тестов, постройте таблицу KPI, чтобы отслеживать результативность. В будущем это поможет эффективно управлять таргетированной рекламой, отслеживать показатели, оптимизировать, вовремя отключать шлак и не терять бюджеты впустую.

Если говорить об объявлениях, то они должны содержать:

● Креативы (фото / видео) или баннеры;
● Текст (оффер) и ссылку на посадочную страницу (если речь идет о рекламе с целью получения трафика на сайт или аккаунт соц. сети);
● Ссылку на лид-форму (если собираем контактные данные пользователей из определенной целевой аудитории).

Важно для новых аккаунтов: не надо вести таргет на пустой аккаунт или группу. К моменту старта рекламы у вас уже должно быть несколько постов, всё оформлено по канонам, с дизайном, фирменным стилем и другими атрибутами. Кроме алгоритмов фейсбука, во всех соцсетях есть банальный человеческий фактор. Люди, придя в пустой канал, не получат никакой информации, пользы, описания и попросту из него уйдут, а вы потеряете вложенный бюджет в рекламу. Если вы вживую придёте в пустой магазин, где все полки пустые или их вообще нет, пойдёте спрашивать у продавца что-либо? Маловероятно, потому что решите, что магазин не работает. В соцсетях аналогично.

Рекламная интеграция с KOL (key opinion leaders — лидеры мнений)

Лидеры мнений, или проще раскаченные блогеры — это бренд, который поможет быстро набрать хорошую потенциальную аудиторию покупателей.

Работа с блогером даёт преимущества:

● Быстрый охват;
● Лояльная аудитория, сформированное доверие;
● Возможность рекламы тех продуктов, которые нельзя в открытую рекламировать на площадке.

Но реклама у блогеров связана с определенными рисками. Можно отдать 5−10, даже 100 тыс. рублей разом, и только потом обнаружить, что подписчик обошелся аж в 200 руб. Это никак не рассчитать и не предугадать заранее, реально королевство рандома. В то время как в таргетинге, мы аккуратно тестируем на минимальных бюджетах разные офферы, разные аудитории, и, только когда находим рабочую связку — те настройки и креативы, которые нам дают желаемую цену подписчика, можем увеличивать бюджет.

Существует масса способов взаимодействия с KOL — от закупки рекламы в их пабликах, до всеразличных массовых Give Away-ях. Я кратко рассмотрю стандартную интеграцию.

Для работы с лидерами мнений:

● Составьте список лидеров мнений в вашей тематике;

● Проанализируйте блогера — посмотрите его статистику, количество и вовлеченность аудитории, качество контента. Если у него 100 тыс подписчиков, и из них 80 тыс боты, то не нужен вам такой блогер, если вы, конечно, не хотите сливать бюджет на мертвые души;

● Свяжитесь напрямую с каждым блогером лично, узнайте условия сотрудничества: плейсмент, стоимость и способ оплаты рекламного поста, графики публикаций, кейсы с показателями;

● Определите площадки и форматы, в которых будете размещать рекламу. Для отбора берите за основу соотношение количества подписчиков к стоимости публикации, а также показатель ER;

● Подготовьте рекламные креативы с текстом, баннером, фото или видео, согласуйте дату размещения. Лучше все коллаборации прямо в отдельный календарь занесите;

● Обязательно проконтролируйте своевременную публикацию рекламного поста;

● Собирайте отчеты по рекламной кампании у блогеров, анализируйте, корректируйте SMM стратегию.

Блогеры работают по нескольким схемам:

● Оплата за факт размещения. Вы покупаете у блогера рекламное место в его аккаунте и платите ему за это размещение (пост, сторис);

● Оплата за создание контента. Закупаете рекламный материал, сделанный самим блогером (фото, видео, серия снимков);

● Оплата за результат. Вы согласовываете с блогером определенное количество рекламных контактов (покупки по промо-коду или совершенное целевое действие);

● Оплата по бартеру. Вы обмениваете полностью или частично с доплатой свой продукт, услугу или предложение на размещение или создание контента.
ER (engagement rate; коэффициент вовлеченности) = (охват одного поста / кол-во подписчиков) * 100%

Дистрибуция контента с помощью рассылок

Дистрибуция контента происходит с помощью сервисов E-mail рассылок (Mailchimp, SendPulse, другие), а также рассылок по социальным сетям (SMMPlanner, сервисы для Facebook Messenger, рассыльщики Вконтакте, прочие).

Методика рассылки работает, она привлекает внимание аудитории к акциям, новинкам, новостям компании, новым постам, а также напоминает подписчикам о вашем бренде и продукте. Кроме того, рассылки обеспечат дополнительный трафик на сайт. Для запуска рассылок необходимо:

1. Создать аккаунты в сервисах рассылок для Facebook Messenger, Вконтакте, других, в зависимости от ваших каналов;

2. Настроить алгоритм отписки, а также приветственное сообщение со ссылками на ваш проект;

3. Подготовить сегментированную рассылку (написать тексты, подготовить баннеры) и создать листы аудитории (по типу контента / по интересам / по статусам).

Как выглядит алгоритм запуска SMM-стратегии с нуля на новых аккаунтах

Если дочитали до сюда, очевидно, что ни фрилансер, ни агентство полноценную SMM стратегию за неделю не запустят. И стоить, строго говоря, это будет дохрена. Но мы же и не носками в подвале торгуем. Если бизнес позиционирует себя крутым, хочет запускать дорогой продукт, настраивать комплексный маркетинг, масштабироваться — то и вложения должны быть адекватны. Нельзя пытаться продавать на миллион, вкладывая 1000₽.

Прежде, чем что-то начинать, ответьте на вопрос — какой для вашей компании оптимальный темп, а также какие площадки планируете охватывать. Как правило, запуск комплексной SMM стратегии идет в течение 3-х месяцев:

Аудит и разработка SMM-стратегии

Первый месяц
Анализ ваших бизнес-страниц, поиск точек роста проекта, формирование стратегии развития и контент-плана.

Активация аккаунтов, настройка кабинетов

Второй месяц
Концентрация на внедрении разработанной SMM-стратегии. Постепенный запуск ведения соцсетей силами SMM команды.

Выход на первые результаты

Третий месяц
Ориентация на максимальный результат. Формируйте вовлеченность аудитории с помощью рекламы, интерактивов и дистрибуции контента. Ближе к концу можно начинать продажи на прогретую аудиторию и тесты на холодную.

SMM стратегия для некоммерческих организаций выглядит примерно также, и всё, что писалось в этой статье выше применимо для НКО. Одно лишь отличие — другие цели.

Если резюмировать всё описанное, прикинуть стоимость комплексного SMM-маркетинга, все трудозатраты и прочее, можно построить примерно такой список:

Макро-перечень задач по SMM-продвижению и разработке стратегии

* Стоимость указана на 2021 год в среднем по профессиональным компаниям, варьируется в зависимости от ниши, конкуренции, сложности, объёма выполняемых работ, задач и комплексности оказываемой услуги. Сделать ремонт комнаты, ванной, кухни по отдельности всегда дороже ремонта сразу целиком. Но в целях экономии, вы можете отдельно заказать разработку и реализацию SMM стратегии для того, чтобы самостоятельно внедрить рекомендации специалистов или включить в работу не все задачи. Правда это уже будет не комплексный SMM-маркетинг. Другой момент, что при построении SMM стратегии может оказаться, что в вашей нише и не нужны определённые инструменты. Если вы не понимаете в SMM-маркетинге, не строили стратегию, при этом заранее решаете, что вам нужно, а что нет — скорее всего вы уже идёте по пути слива денег в трубу.

Зоны ответственности подрядчиков и заказчиков при SMM-продвижении

«Я заплатил вам дохералион. Почему у меня ещё нет миллиардных продаж, почему у нас не самый крутой аккаунт, чем вы вообще занимаетесь, вы продаёте воздух». Благо, у нас таких историй не было, но зная вообще весь рынок Digital-индустрии, каждому исполнителю может попасться такая дичь. Самым грамотным решением при отсутствии понимания заказчика всей картины, будет расстаться как можно скорее. Если нас сейчас читает вменяемый читатель, то общее разграничение зон следующее:

Что входит в ответственность агентства по SMM-продвижению:

1. Подготовительные действия (сбор информации о проекте, анализ соцсетей конкурентов, аудит бизнес-страницы и рекламного кабинета);
2. Разработка стратегии SMM продвижения + контент-плана;
3. Подготовка контента для публикации (при заказе дизайна, ещё визуального контента);
4. Настройка и запуск активностей по рекламе и дистрибуции контента;
5. Администрирование аккаунтов, за исключением ситуаций, обращенных к заказчику по продукции, изготовлению и подобным, где требуются строго брендовые ответы;
6. Аналитика результатов, оптимизация и отчетность.

Важно учитывать, что агентство не в силах повлиять на ряд вещей:

● Можно мотивировать, но нельзя заставить поставить лайк или добавить пост в закладки. Поэтому когда в требованиях встречается «от 120 лайков за пост», «минимум 30 комментариев к посту», «чтоб от 100 добавлений в закладки было», адекватная компания откажется, неадекватная — накрутит и убъёт аккаунт. Аналогично с числом подписчиков, аля «от 100 подписчиков в день» — возьмут да накрутят ботов, убив аккаунт. Случай реальный, часто встречается в требованиях на тендерах;

● Нельзя заставить купить, если хреновый продукт или цена не в рынке. Аналогично и на генерацию лидов нельзя будет влиять при таком раскладе;

● Не будет продаж, если через ж*пу работают менеджеры. Если манагер не в состоянии оперативно ответить человеку, дать консультацию, принять заказ, предложить альтернативу, отвечает через неделю, на пофиг, или вообще не отвечает.

Поэтому, как и в любом виде продвижения, SMM не исключение, в зоне ответственности агентства — качественный трафик, его количество, показатели кликабельности, переходов, эффективности рекламы, анализ и рекомендации. Мы не можем повлиять на продукт, если заказчик не идёт на изменения продукта; не можем повлиять на ценовую политику, разве что дать рекомендации; не можем вести больше трафика, если не выделяется на это бюджет; мы не отдел продаж — не можем влиять на менеджмент заказчика; не можем повлиять на действия пользователя, каким бы он ни был заинтересованным — будет 6 лет читать, но ни разу не лайкнет и комментов не напишет.

Эффективно SMM стратегия в социальных сетях работает только в комплексе с отличным клиентским сервисом, конкурентоспособным товаром и достаточным бюджетом. Помочь достичь всего этого — мы можем, дать рекомендации — обязательно, но если говорить о полной реструктуризации компании, изменении продукта, клиентского сервиса и т. п., то речь уже не о продвижении SMM, а о доверительном управлении бизнесом или партнерстве.

Что входит в ответственность заказчика при заказе SMM-продвижения:

1. Оплата услуг агентства и сопутствующих расходов (бюджет на рекламу, дизайн, копирайтинг, создание баннеров, дополнительные сервисы);
2. Заблаговременное предоставление информации по акциям, скидкам;
3. Регулярная информационная поддержка агентства (ответы на вопросы специалиста);
4. Регулярное предоставление фото и видеоконтента согласно графику;
5. Ответы на вопросы, комментарии о специфике продукта, наличии товара и т. д.

Выводы о SMM-продвижении социальных сетей

Исходя из всего описанного выше, становится ясно, что ведение соцсетей — это не просто опубликовать анонс или постик. Это огромная дорогая работа, в которой регулярно нужно:

● Обновлять, снимать аналитику данных;

● Выстраивать контент-план;

● Запускать, тестировать, администрировать, анализировать таргетированную рекламу;

● Наполнять одновременно несколько аккаунтов разным текстовым контентом и визуальной составляющей в зависимости от ЦА каждой из площадок с постоянной частотой публикаций (не менее 10 в месяц), а также учетом рубрикаторов под каждую площадку;

● Внедрять в SMM интерактивную контент стратегию: от разработки механики конкурсов до способа определения победителя. Не говоря уже о баннерах, призах и организации их доставки;

● Интегрировать ситуативный маркетинг в план публикаций, как: праздники и важные события в мире, важные для ЦА события бренда, акционные решения;

● Работать с блогерами: общаться, торговаться, ругаться контролировать: D.

А ещё, желательно, отслеживать упоминания бренда в соцсетях, которые вы ведёте, реагировать на них, а также отвечать на все комментарии, и, возможно, настраивать сложные интеграции, автоматическое приветствие и ответы в Facebook Messenger, чат-боты и так далее.

После запуска стратегии — ничего не заканчивается. Делайте детальный разбор успехов, ошибок, а в случае необходимости, корректируйте стратегию, вносите изменения в планы, KPI и тактику ведения соцсетей. SMM-стратегия — это не что-то железное и монументальное, нельзя что-то настроить и забыть, не будет оно само вечно работать. Нормально и правильно пересматривать стратегию, дорабатывать, корректировать.

Хотите заказать разработку SMM-стратегии или получить больше информации

Запрашивайте коммерческое предложение для вашего проекта.
Отправить заявку
*Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает
Автор статьи
Алексей Гамов
СЕО WebValley Studio
18.11.2021
Понравилась статья?
Поделись материалом с другими в социальных сетях — сохрани статью себе для быстрого доступа, поддержи нашу студию!

Подпишись, чтобы быть в курсе!

Подпишись на наш новостной дайджест, чтобы первым получать анонсы новых статей, материалов или мероприятий. Без спама, только по факту =). Наши соцсети в конце сайта.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.