WebValley Studio

Выгодно ли открывать интернет магазин и что для этого нужно

Пользователи предпочитают совершать покупки с максимальным комфортом, где и когда им удобно. Цель создания интернет магазина — предоставить возможность купить ваш товар наибольшему числу клиентов

Когда нужен интернет магазин

Актуальность создания интернет магазина для коммерческой организации сложно переоценить. Продажа товаров онлайн поможет расширить клиентскую базу, так как вы больше не будете зависеть от того, где находится филиал компании. Это позволит сэкономить на аренде помещений, автоматизировать процессы, масштабировать бизнес

Онлайн магазин нужен в двух случаях:
  1. Бизнесу больше некуда расширяться в офлайне;
  2. Целевая аудитория товара специфична, открывать региональные оффлайн филиалы невыгодно.

В каких случаях открывать классический интернет магазин невыгодно

Классический интернет магазин — это сайт с каталогом и корзиной, на котором можно сделать заказ и тут же его оплатить. Несмотря на его удобство и популярность, в некоторых случаях создание онлайн магазина может принести убытки

Дорогие эксклюзивные товары

Продукты класса люкс сложно продавать онлайн. Клиенты захотят посетить шоурум, внимательно ознакомиться с товаром, удостовериться, что он стоит своих денег. Поэтому открывать интернет магазин дорогостоящих товаров (ювелирные изделия, автомобили) невыгодно

Маленький ассортимент и штучные заказы

Онлайн магазины удобны из-за функции каталога, благодаря которой клиент может быстро найти и заказать нужный товар. Но если вы предлагаете несколько типов продуктов или выполняете всё на заказ, то такой бизнес не нуждается в интернет магазине. Достаточно грамотно оформить лендинг

Вы продвинутый потребитель, а не продавец

Не стоит вкладываться в открытие онлайн магазина, если вы разбираетесь в продукте только с точки зрения потребителя. Чтобы стать успешным предпринимателем, необходимо знать особенности выбранной индустрии, главных конкурентов, иметь навыки продаж. Интересной идеи для создания интернет магазина недостаточно, если нет опыта

Вы хотите использовать интернет магазин как вложение свободных денег

Онлайн торговля — это не инвестиционный инструмент. Интернет магазин играет роль торговой площадки для бизнеса, но сам по себе не представляет серьёзных преимуществ перед конкурентами. Это самостоятельный проект, требующий таких же финансовых и трудовых вложений, как развитие офлайн филиала компании. Свободные деньги можно вложить с большей пользой и меньшими рисками

Принцип работы интернет магазина

В онлайн магазинах выделяют две основные группы процессов

Фронт-офис

Фронт-офис отвечает за работу с заказчиками. К нему относится сайт интернет магазина, все типы рассылок (рекламная, оповещение о заказе), звонков (потенциальным покупателям, клиентам)

Бэк-офис

К бэк-офису относятся процессы, которые не видны покупателям: ценообразование, интеграция служб доставки, CRM, платёжных систем, аналитика работы онлайн магазина

Организация интернет магазина с нуля

Задаётесь вопросом, что нужно учесть при создании интернет магазина с нуля? Ниже приведены главные шаги

Выбор ниши – где черпать идеи для создания интернет магазина

Чтобы определить, какие продукты стоит продавать, проанализируйте, что часто ищут интернет пользователи, какие направления набирают популярность. Используйте Яндекс Вордстат, Google Trends. Подумайте, в каких сферах вы разбираетесь, чем сможете выделиться на фоне конкурентов. Плюсы и минусы есть как у популярных ниш, так и у малоизвестных направлений. Важно выбрать конкретную специализацию, грамотный способ продвижения

Изучение целевой аудитории интернет магазина

Чтобы успешно продавать выбранный товар, важно знать, кто ваш покупатель. Для этого изучите клиентов конкурентов, составьте портреты целевой аудитории. Определите их пол, возраст, уровень дохода, главные боли, стиль жизни. Знание болей и желаний клиентов позволит грамотно подобрать маркетинговую стратегию, раскрыть преимущества продукта, повысить продажи

Поиск поставщиков

Для поиска поставщиков используйте онлайн и офлайн каналы: поисковые системы, сайты конкурентов, виртуальные и печатные каталоги, тематические бизнес конференции. Тщательно ознакомьтесь с местоположением потенциальных поставщиков, условиями работы, ценой закупки, качеством товаров (например, благодаря отзывам на независимых форумах). Эти факторы влияют на конечную цену, сроки доставки. Постарайтесь организовать личную встречу с каждым из возможных партнёров

Регистрация бизнеса

При организации интернет магазина с нуля позаботьтесь о регистрации, легализации бизнеса. Официальный статус (ООО, ИП) нужен не только для налоговой, но и для того, чтобы заключать договоры с бизнес партнёрами, подрядчиками. Он показывает серьёзные намерения, повышает уровень доверия к вашей компании

Выбор доменного имени для интернет магазина

Доменное имя интернет магазина должно отражать его название. Избегайте длинных слов или словосочетаний, при написании которых легко совершить ошибку. Отдайте предпочтение легко запоминающимся, лаконично звучащим именам. Помните, что название компании — важная часть её бренда

Дизайн и разработка интернет магазина

Есть два основных способа создания интернет магазина:
  1. Использование готовых шаблонов;
  2. Разработка сайта под ключ с индивидуальным дизайном.
В первом случае сайт можно запустить в течение 1−3 дней, во втором на разработку может уйти несколько месяцев. Но быстрое решение в данном случае не оптимально. Шаблонный сайт не отражает особенностей конкретной фирмы, не способствует формированию бренда, не выделяется на фоне сотни других похожих страниц

Наполнение интернет магазина товарами

Каталог интернет магазина должен быть правильно оформлен: содержать карточки товаров с ценой, качественными фотографиями, характеристиками продукта. На платформе Тильда можно добавлять товары с помощью таблиц csv, yml. Это занимает намного меньше времени, чем вручную

Как продавать товар, которого нет в наличии

Потеря потенциального клиента из-за того, что интересующего его товара сейчас нет в наличии, плохо сказывается на бизнесе. Чтобы удержать клиента и избежать проблем, сделайте следующее:
  1. Не перенаправляйте клиента на страницу с оплатой, не согласовав заказ. Предоставьте возможность оплатить онлайн после подтверждения заказа менеджером или курьеру после получения товара;
  2. Добавьте всплывающее окно, появляющееся автоматически, если заказчик выбрал продукт, которого нет на складе;
  3. Предложите клиенту похожий товар с высоким качеством и улучшенными характеристиками.

Подключение платежных систем

Важно предоставить клентам возможность расплачиваться так, как им удобно. Для этого позаботьтесь о настройке системы платежей. К наиболее популярным способам оплаты относятся: картой Visa или MasterCard, электронным кошельком (PayPal, Qiwi, Яндекс. Деньги), наличными курьеру, банковским переводом

Подключение способов доставки

Позвольте заказчику выбрать оптимальный вариант доставки. Позаботьтесь о том, чтобы продукт могли доставить с учётом любых пожеланий клиента

При выборе способов доставки, обратите внимание на несколько факторов:
  1. Тип упаковки товара, её вес, объём;
  2. Страны или регионы, куда планируете отправлять продукт;
  3. Возможность отслеживать посылку.
У каждой ниши своя специфика, влияющая на оптимальные способы транспортировки. Среди заказчиков интернет-магазинов наиболее популярны доставка курьером, транспортными компаниями, почтой России, самовывоз

Продвижение сайта интернет магазина

Чтобы интернет магазин приносил стабильный доход, необходимо наладить постоянный поток клиентов. В этом поможет продуманное продвижение через разные каналы. Если ваши заказчики — конечные потребители товара, используйте раскрутку через социальные сети и рекламу у блогеров, направляйте подписчиков на сайт. Налаживайте сарафанное радио — оно требует минимальных вложений

Для SEO продвижения оптимизируйте скорость загрузки сайта, составьте структуру каталога на основе семантического ядра, регулярно расширяйте ассортимент — это поможет выйти в ТОП поисковых систем

Настройте контекстную рекламу в Google Adwords или Яндекс. Директ, чтобы товар показывался вашей целевой аудитории

Аналитика интернет магазина и поиск точек роста

Онлайн магазин — это бизнес, показатели которого нужно постоянно отслеживать, анализировать. Какие товары пользуются популярностью, какой процент посетителей сайта совершает покупку и откуда они приходят, с каких страниц уходят потенциальные клиенты — изучив данную информацию, вы сможете найти точки роста для бизнеса
Посмотреть проекты веб-студии

В чем особенности разработки интернет магазинов

Чтобы сайт приносил прибыль, важно учесть особенности разработки интернет магазинов. Помните, навязчивая анимация отвлекает внимание покупателей от предлагаемых товаров. Учитывая, что у потенциального клиента нет возможности увидеть товар и ознакомиться с его свойствами лично перед покупкой, обязательно добавьте на сайт необходимую информацию. К ней относятся:
  • Подробная характеристика продукта, его состав, место производства;
  • Правила хранения и использования товара;
  • Предупреждения о неполном соответствии товара фотографиям на сайте. Особенно, если вы используете стоковые изображения.
выгодно ли открывать интернет магазин

Структурные и функциональные элементы интернет магазина

Чтобы создать успешный интернет магазин, позаботьтесь о разработке сайта с грамотным функционалом

Логотип

Логотип не должен занимать больше 15−20% шапки сайта. Сделайте его лаконичным и запоминающимся. Позаботьтесь о том, чтобы он ассоциировался с продаваемым товаром или нишей
маркетинговые исследования при создании интернет магазина

Меню и каталог

Навигация по меню, каталогу должна быть интуитивно понятной. Товары должны быть грамотно рассортированы, чтобы покупатель смог быстро найти нужное

Онлайн-консультант

Онлайн-консультант позволит ответить на вопросы клиента прямо на сайте. Это сэкономит время потенциальному заказчику, повысит вероятность покупки. Такая функция поможет принять индивидуальный заказ на товар, которого сейчас нет в наличии

Виджет заказа обратного звонка

Среди вашей целевой аудитории могут быть заказчики, живущие в других часовых поясах. Предоставьте им возможность заказать звонок и обязательно укажите временной интервал, в течение которого ваши менеджеры им перезвонят

Поиск по сайту

Если вы предлагаете много товаров в разных категориях, обязательно добавьте функцию поиска по сайту

Фильтры и сортировка

Добавьте возможность фильтровать товары по характеристикам, чтобы покупатель смог быстро найти нужное и оформить заказ
бизнес план по созданию интернет магазина

Корзина

Позаботьтесь о том, чтобы корзину можно было вызвать с любой страницы. Предоставьте клиенту возможность редактировать её содержимое из любого раздела сайта

Хлебные крошки

Откуда бы пользователь не попал на ваш сайт, он сразу должен понять, где находится и как перейти в нужный раздел. Для этого используйте навигационную цепочку «хлебные крошки»
есть ли смысл открывать интернет магазин

Отображение товара в нескольких категориях

Настройте каталог так, чтобы один товар мог отображаться в разных категориях. Например, покупатель сможет найти кроссовки Адидас через поиск по брендам или в разделе «спортивная обувь»

Пагинация

Определитесь, сколько товаров должно быть на странице. Важно предоставить покупателю достаточный ассортимент для ознакомления, но не перегружать работу сайта. Реализовать пагинацию можно двумя способами:
  1. Цифрами, обозначающими номера страниц
  2. Бесконечной прокруткой, появляющейся автоматически или по кнопке «показать ещё»

Акции и бонусы

Добавьте раздел со скидочными товарами, предлагайте бонусы за первую покупку на сайте интернет магазина. Мотивируйте посетителей сразу оформить заказ, предложив промо-код. Проводите акции для постоянных клиентов. Обязательно оставляйте стикеры на товарах по специальному предложению
организация интернет магазина с нуля

Вывод похожих товаров

Такая функция особенно важна, если нужного товара нет в наличии. Настройте каталог так, чтобы он автоматически предлагал альтернативы. Это поможет вам удержать клиента. Также добавьте раздел «вместе с этим покупают», чтобы продать связанные продукты и повысить средний чек

Подробные карточки товаров

Предоставьте посетителям интернет магазина возможность приблизить фотографию товара, ознакомиться с доступными цветами, размерами. Подробно опишите свойства продукта, подчеркните преимущества
Подробнее об этапах разработки

Возможность покупки в 1 клик

Обязательная регистрация, проверка электронной почты могут отпугнуть потенциального покупателя, который хочет сэкономить время. Позвольте клиентам сразу добавить товар в корзину и оплатить, без необходимости создания профиля на вашем сайте

Наличие товара

Добавьте возможность отфильтровать только те товары, которые есть на складе. Указывайте на карточке наличие товара. Если нужный посетителю продукт недоступен, предложите ему оставить адрес своей электронной почты и пришлите оповещение, как только товар вернётся в ассортимент

Импорт товаров на сайт

Чтобы облегчить процесс добавления товаров, подготовьте файл со всеми данными, загрузите его на сайт. Платформы для создания сайтов (например, Тильда) поддерживают форматы cvs, yml

CRM система

Для отслеживания заказов и эффективного взаимодействия с клиентами подключите CRM систему. Она поможет упорядочить информацию о покупателях

Подключение почтовых рассылок

Уведомляйте клиентов о статусе заказа, попросите оставить отзыв после доставки. Оповещайте их о скидках, акциях, специальных предложениях

Гарантии и условия возврата

Подробно опишите условия сотрудничества с интернет магазином: на какой срок предоставляется гарантия, при каких условиях можно вернуть товар. Превратите эту информацию в преимущества компании

Политика конфиденциальности и использование cookies

На сайте должна быть информация о том, какие данные посетителей вы сохраняете и для чего используете. Её отсутствие приводит к штрафам

Пользовательское соглашение и оферта

Чтобы избежать недопониманий и проблем с клиентами, разместите на сайте подробное пользовательское соглашение и оферту. Наличие этих документов регулируется законом и обязательно для подключения платёжных систем. Кроме этого, такая информация сделает сотрудничество с вами прозрачнее и эффективнее

Какой интернет магазин можно сделать на платформе Тильда

Есть несколько способов создания интернет магазинов. При разработке важно понимать, что товар в каталоге будет часто обновляться. Поэтому, платформа для создания такого сайта должна быть максимально простой в использовании, чтобы в ней мог разобраться даже далёкий от программирования человек.
Мы в студии WebValley рекомендуем разрабатывать интернет магазины на Тильде. Эта платформа позволяет создать уникальный сайт с адаптивным дизайном и высокой скоростью загрузки. Встроенный в систему каталог позволяет быстро импортировать товары, менять их описания, настраивать фильтры. Взаимодействие с Тильдой интуитивно, страницу сможет администрировать любой сотрудник

Что еще нужно учесть при создании интернет магазина

Даже предприниматели с опытом часто совершают ошибки при создании интернет магазинов. Например, не адаптируют сайт под мобильные устройства. Чтобы сайт был конверсионный, важно понимать, откуда приходят посетители, что они ищут. Если пользователи часто заходят с планшета в поисках конкретного товара, то важно обеспечить адекватное отображение каталога на небольших разрешениях, удобную фильтрацию. Если основной сегмент покупателей старше 55−60 лет, то на странице следует использовать более крупные конверсионные элементы, шрифты
Заказать интернет-магазин под ключ