Бывают ответственные фрилансеры и посредственные веб-студии. Нельзя равнять всех под одну гребёнку. Но к нам часто обращаются заказчики, которые обожглись на работе с фрилансерами, и теперь зареклись с ними работать.
Эта статья посвящена реальным кейсам заказчиков, выражает их мнение, как они видят разницу в работе со студией и фрилансерами. Поэтому информация будет полезна как для бизнеса, который планирует разработку сайта и ещё не решил, кому доверить этот процесс, так и фрилансерам, чтобы понять, что надо подтянуть в своей работе, чтобы не терять заказчиков.
Правда ли, что заказать сайт у фрилансера выйдет дешевле, чем в студии
Дизайн у фрилансера будет стоить дешевле практически в 100% случаев. Хотя профи берут не намного меньше агентства.
Но нельзя просто сравнить стоимость часа студии и стоимость фрилансера.
Откуда растут ноги у этого заблуждения? Как рассуждают заказчики: разработка — это сложно, там много нюансов с функционалом, программированием — за такими штуками лучше в агентство обращаться, потому что фрилансер может элементарно не потянуть такую задачу. А что касается дизайна — ребят, умеющих красиво рисовать — полно, и нет смысла за это переплачивать агентству.
То есть, существует проблема с пониманием того, а кто вообще такой веб-дизайнер, и чем он занимается. В головах заказчиков — это художник-оформитель, который отвечает за внешний вид сайта, красивый визуал, цвет, шрифт, картиночки и фоновые финтифлюшки. Отсюда непонимание ценности продукта, который даёт агентство. Отсюда непонимание цены, которую за это просит агентство.
Надо исходить из настоящих целей проекта. Дизайн — не просто картинки. От него зависит гораздо больше, чем заказчик привык представлять.
Разница между веб-дизайном в агентстве и у фрилансера — это не разница между дорого и дешёво: на карту поставлена эффективность проекта, репутация компании, удобство пользователей.
Чтобы дизайн работал на цели проекта, над ним должна работать команда
Этот слоган написан практически на всех сайтах веб-студий. Но это преимущество никогда не раскрывается в мире клиента, из-за чего у заказчика складывается в голове следующая картинка: «Будет работать команда, значит не одному заплати, а всем им, и решай не с одним человеком, а со всей толпой играй в сломанный телефон».
Это не так =)) Но дело не в командной работе самой по себе, а в том, что над каждой задачей будет работать узкоспециализированный эксперт.
Сайт — это продукт, который не ограничивается дизайном. До того как специалист сядет рисовать дизайн, проводится маркетинговая аналитика, чтобы сайт на выходе получился эффективным, работал на цели компании, приносил продажи.
Затем UX-проектировщик прорабатывает структуру сайта и каждой страницы, исследует, какие контентные блоки и функциональные решения учесть, чтобы сайт был понятным для пользователя, информация подавалась последовательно, закрывая боли пользователя и вкручивая его в воронку продаж.
На основе смыслов, вытащенных в ходе маркетингового исследования, копирайтер пишет сильный текст, способный отстроить компанию от конкурентов, донести до пользователей преимущества продукта, показать компанию надёжным партнёром.
Только после этого за дело берётся UI-дизайнер, отвечающий за визуал, способный красиво и трендово упаковать смыслы, чтобы даже дизайн работал на цели проекта.
Если вы ждёте на выходе не макет в графическом редакторе, а рабочий сайт, то потребуется ещё помощь разработчика, который сверстает страницы и запрограммирует функционал. Даже если речь о no-code платформах, типа конструктора сайтов Тильда, чтобы сверстать уникальный дизайн на zero-блоках, и чтобы вёрстка не рассыпалась, отображалась корректно на всех устройствах пользователей, нужен хороший навык вёрстки.
Сайт — это комплексная работа, а его эффективность возможна только тогда, когда ни на одном этапе не было просадки. Когда каждый этап был выполнен на 100%. Способен ли на это один специалист? Да, если он гений с IQ как у Эйнштейна.
Это можно сравнить с лечением.
Когда вы приходите в больницу вами не занимается один специалист. Вас примет терапевт, назначит анализы, диагностические исследования (УЗИ, рентген), направит к узким специалистам, только после этого можно предложить эффективную тактику лечения.
Когда вы приходите в больницу вами не занимается один специалист. Вас примет терапевт, назначит анализы, диагностические исследования (УЗИ, рентген), направит к узким специалистам, только после этого можно предложить эффективную тактику лечения.
Представьте себе врача, который лечит от всего, от головы и жопы:
- выпишет вам очки,
- сделает операцию на сердце,
- вылечит больной зуб,
- назначит антидепрессанты и пр.
Такое невозможно представить. Так почему хочется думать, что фрилансер способен выгрести в одного разработку сайта, от которого будет зависеть репутация и продажи вашей компании? Почему никто не готов доверить своё здоровье в руки мифического универсального врача, а здоровье своей компании с лёгкостью отдают в руки универсального веб-дизайнера, который может всё?
Может ли программист написать убедительный продающий текст для сайта, а копирайтер — программный код? На каком-то уровне, конечно, смогут. Но когда на кон поставлен ваш бизнес — вряд ли вы захотите «какой-то уровень». Вы захотите выжать максимум. А без команды это невозможно.
Но фрилансер обещает тоже провести аналитику и отрисовать прототипы перед тем как сесть рисовать дизайн…
Большинство фрилансеров просто садятся рисовать картинки из серии «я так вижу», или открывают несколько сайтов конкурентов и лепят Франкенштейна из них. Они просто забивают на маркетинг, предпроектную аналитику, смыслы, проектирование, удобство пользователя, вопросы дальнейшей разработки проекта.
Но даже те фрилансеры, которые заявляют, что выполняют все эти этапы, зачастую делают это очень формально. На курсах сказали, что надо сначала анализ конкурентов в огромной таблице составить, а потом построить прототип, и они механически это делают.
Но так как один человек не может быть специалистом во всём, а тут работы на целую команду, то и результат получается слабым. По итогу фрилансер даже «наанализировав» кучу информации получает какие-то разрозненные несистематизированные данные, которые непонятно как применить к веб-дизайну. В итоговом макете так и не ясно, для чего был этот анализ, ведь нет ни одного решения, которое бы обосновывалось аналитикой и данными.
Фрагмент анализа конкурентов от фрилансера, с которым к нам пришёл заказчик. Обратите внимание на поверхностность проработки. Все конкуренты сделали — значит, и нам надо =)) Так не работает. Нельзя просто надёргать решения конкурентов и сделать далекоидущие выводы. Если бы был сделан анализ продукта и целевой аудитории, автор исследования не писал бы этот бред. Потому что сайты конкурентов, рассмотренных в данном исследовании — это эконом сегмент, где скидки и подарки — рабочая тема. А у заказчика — люкс-сегмент. Он изготавливает элитные кухни стоимостью от 1 млн рублей. Там аудитория, которая не нуждается в скидках. Это люди, которым даже, наоборот, покупать кухню со скидкой как-то несолидно. Триггер скидок там не работает. Потом, хороший вопрос, за счёт чего эта скидка? Может ли компания реально такую скидку потянуть? Укладывается ли она в юнит-экономику фирмы? Не сожрёт ли всю маржинальность? Фрилансер насрал на эти вопросы. Провёл формальную аналитику, сдал заказчику огромную бесполезную таблицу, в которой выводы — это вредные советы для бизнеса, которые убьют сайт.
А это «шедевр» в прототипе сайта патентного бюро. Не будем придираться к тому, что автор путает копирайт и копирайтинг, просто зацените этот комментарий про редкий блок у конкурентов. Фрилансер веб-дизайнер кичился 3х-летним опытом в маркетинге. И вот результат: тупо надёрганные блоки с сайтов конкурентов, без какого-либо понимания, зачем тут тот или иной блок нужен, как он работает на конверсию сайта. Почему «маркетолог» даже не задал себе вопрос о том, а почему этот блок на сайтах конкурентов редкий? Может, есть причина? К тому же, в этом блоке неверно выполнена сегментация аудитории, неправильно проведён когортный анализ, в следствие чего блок получился ни о чём. Ну нет разницы, у вас IT-компания или интернет-магазин, или вы блогер — процесс регистрации товарного знака у всех будет одинаковым. Так и зачем тогда вводить этот блок? Он ничего не несёт для конверсии.
Как надо было правильно подойти к сегментации и выстроить подачу на сайте из примера выше:
У ребят, которые выходят на маркетплейсы, задача — запустить процесс регистрации товарного знака, как можно быстрее, а там уже спокойно ждать год до выдачи Свидетельства. На Lamoda вы даже личный кабинет не зарегистрируете без документов, подтверждающих права на товарные знаки. Но разрешается не прям Свидетельство прикладывать, а хотя бы Заявку на регистрацию, чтобы показать «я в процессе», через несколько месяцев Свидетельство будет.
У производителей в приоритете ускоренная процедура. Их интересует это в первую очередь — сможем ли мы по ускоренной схеме зарегистрировать им товарный знак. Да, это стоит больших денег. И любой другой сегмент ЦА не заинтересовался бы этим. Другой сегмент ЦА мы бы отпугнули такими ценами. А производители понимают, что чем быстрее зарегистрируют товарный знак, тем быстрее запустят товар в оборот. У них нет возможности ждать год-полтора, всё это время они теряют деньги. Им выгоднее доплатить около 100−200 тыс., чтобы получить Свидетельство за 2 месяца, ведь не запуская продукцию в оборот больше года, они потеряют куда больше денег. Кроме того, за такой длительный срок, товар может потерять актуальность или конкурентное преимущество, поэтому, в случае с производителями, ускоренная регистрация товарного знака оправдана.
У людей, которых уже припёрло, которые уже столкнулись с некоторыми проблемами из-за того, что у них незарегистрированный товарный знак, и которые хотят его всё-таки зарегать, другая боль: им не надо супер быстро запустить в работу, и не надо получить Свидетельство за 2 месяца. Но им нужен супер профи, который умеет работать со сложными случаями. Который сумеет ответить на запросы ФИПС, Роспатента, и даже написать ответ на предварительный отказ с такими сильными аргументами, что Свидетельство всё равно будет получено. Они готовы к тому, что это будет долго. Что это будет дорого. И что это будет с высокими шансами на успех. Они вот этого ждут на странице, а не историю про «под ключ», «с гарантией», «со скидкой на пошлину 30%».
Это не все сегменты, но на этом примере уже видно, что сегменты выделены правильно: они разные, находятся на разном уровне принятия решения, в разных жизненных ситуациях, и закрывать их потребности нашим продуктом тоже надо по-разному. Те триггеры, которые работают для одних, не будут работать для других. Кому-то скидка 30% на госпошлину жизненно необходима, а кому-то вообще не упёрлась. Кому-то важно, что мы можем зарегать товарный знак на международные рынки по Мадридской системе, а кому-то плевать, он на международные рынки не собирается, и для него это вообще не аргумент. Вот, где конверсия! В том, чтобы оффер точно попадал в боли, цели, страхи и желания покупателей. А от того, что в блоке тупо перечислили виды бизнеса, сайт продавать не начнёт.
В обоих примерах выше фрилансеры-дизайнеры не сели сразу лепить дизайн. Они делали какую-то предпроектную аналитику, не соврали, что проводят исследование. Но так как они не специалисты в этом, то предложили решения, которые не просто не повысят конверсию сайта, а откровенно навредят ей. Это формальный анализ ради анализа. Им не хватило компетенций, чтобы раскопать достаточно глубоко и сделать правильные выводы.
Внешне может казаться, что фрилансер и веб-студия оказывают один и тот же набор услуг, выполняют одни и те же этапы разработки. Но это только так кажется со стороны. На деле — это совсем другой уровень проработки проекта и другая эффективность на выходе.
Дизайн в вакууме
Фрилансер веб-дизайнер мыслит только одним своим этапом — дизайном, не понимая, и даже не задумываясь, как будет работать конечный продукт. Из серии: «Я нарисовал красиво, а как оно будет продаваться — это задача рекламщика. Как это сверстать и насколько реально запрограммировать — это уже задача разработчика. Я своё дело сделал, остальные вопросы не ко мне».
Из-за этого возникает много недопонимания при стыковке нескольких исполнителей между собой, задержки по срокам, переделки, повышение стоимости проекта. Ведь есть большая вероятность, что дизайн, который вам понравился, будет непригоден для рекламы с точки зрения маркетинга и пользовательских сценариев, а разработчик, когда посмотрит на макет, скажет, что половина тут технически нереализуема, а вторая половина — не учитывает юзкейсы, и вообще не понятно, как должна работать. Дизайнер это просто не продумал.
В агентстве, которое само помимо дизайна занимается разработкой и продвижением, дизайн не существует в вакууме. Это этап, от правильности выполнения которого, зависит благополучие и эффективность конечного продукта.
Шанс поработать за свои же деньги
При работе с фрилансером много организаторской и аналитической работы ложится на самого заказчика. Для фрилансера нормально задавать вопросы:
— Какая структура сайта должна быть?
— А у вас есть ТЗ?
— А дайте мне картинки.
— А какого цвета должен быть сайт?
— А в каком стиле вам сделать дизайн?
— А у вас есть ТЗ?
— А дайте мне картинки.
— А какого цвета должен быть сайт?
— А в каком стиле вам сделать дизайн?
Это признак непрофессионализма. Дизайнеры агентства не будут перекладывать свою работу на плечи заказчика. Это их задача: провести аналитику, построить структуру сайта, сформулировать и согласовать ТЗ, провести визуальное исследование, чтобы определиться с цветами, шрифтами, подобрать графику и т. д. С фрилансером есть вероятность поработать за свои же деньги.
Бриф веб-дизайнера фрилансера. Все вопросы сводятся лишь к внешнему виду сайта. Заказчик не должен разбираться в стилях веб-дизайна, не должен знать, какой из них уместен для его проекта. Он может не знать, в каких источниках подбирать референсы, и выберет первые 3−4 сайта из поисковой выдачи, каждый из которых ему не особо-то нравится.
На брифинге в веб-студии специалист будет задавать вопросы, касаемые вашей компании, чтобы лучше погрузиться в бизнес и составить правильное понимание задачи. Вопросы о предпочтениях к внешнему виду сайта составят не более 10% от интервью. И то они нужны только для того, чтобы понимать, есть ли у компании фирменный стиль, который нужно соблюсти, или цветовые предпочтения, например, цвета, которые нельзя использовать, так как они ассоциируются с ближайшим конкурентом.
Уровень экспертизы
В профессиональной студии веб-дизайнер не исполнитель, а эксперт. Он не будет тупо выполнять хотелки заказчика, не думая о том, как это повлияет на проект. Каждое его решение аргументировано и подкреплено данными. Он не просто умеет находить и реализовывать лучшие решения, он умеет сам создавать их. Он сам задаёт тренды.
Это человек, который просто не может сделать плохо. Он внимателен к заказчику, прислушивается к его мнению и пожеланиям, но не будет молча выполнять волю заказчика, если видит, что это не сработает или плохо скажется на конверсии. У него достаточно экспертизы, чтобы остановить заказчика от опрометчивых решений, и предложить альтернативы, которые будут лучше решать задачу, но не навредят проекту.
У нас сраки сроки горят
Как правило, фрилансер выполняет работу в разы быстрее, чем студия, потому что пропускает целые этапы работы. Но быстрее у него выходит не всегда.
У фрилансера «гибкий подход» к организации труда, что чаще всего означает, что у него нет чёткой схемы работы, распределения нагрузки, он берёт по несколько проектов одновременно, и делает их как и когда придётся. А в силу неопытности, он ещё и не может правильно рассчитывать сроки на каждую задачу. По итогу, либо сроки затягиваются, и получается вообще не быстрее, чем в агентстве с чёткими дедлайнами, либо всё делается в последний вечер на скорую руку.
В агентстве — выстроенные процессы. Вам могут назвать сроки большие, чем говорят фрилансеры, но вы будете уверены, что в этот срок работа действительно будет выполнена, а не получите сюрприз к дедлайну. Студия не просрочит сдачу проекта, потому что кто-то заболел, сломался компьютер, свет выключили, рожала собака — вы удивитесь сколько, оказывается, есть препятствий, чтобы сдать дизайн вовремя.
Попадание в ожидания
С фрилансером всё более или менее понятно: есть один человек и есть работы по дизайну, выполненные им, которые он демонстрирует в портфолио.
С агентством этот момент непрозрачен: бывает, что в портфолио показывают шикарные проекты, а на ваш поставят вообще другую команду, в которой будет менее талантливый, менее креативный дизайнер, может, вообще новичок-стажёр какой-то. Ожидается один уровень работ, а по-факту он может быть совсем другим. Может, тот дизайнер, который делал все эти красивые проекты уже и не работает в студии.
Чтобы избежать таких ситуаций, уточняйте, какая команда будет работать над вашим проектом.
В каждом кейсе WebValley Studio указано, кто работал над сайтом. Если вы влюблены в работы конкретного дизайнера — оставьте менеджеру пожелание, с кем хотите работать. Мы постараемся организовать процесс так, чтобы нужный специалист был свободен к моменту работы над вашим сайтом.
Готовность взять на себя риски
С фрилансером больше юридических рисков. Он работает без договора, или с шаблонным договором, скачанным из интернета, который не оговаривает важных аспектов отношений с заказчиком.
Фрилансеры чаще срывают сроки, а иногда могут вообще пропасть с деньгами заказчика. Найти его потом очень сложно, не факт, что он использует собственное имя и реальные контакты, а не фейковые аккаунты.
Студии в одночасье не пропадают, кроме того, их проще пробить в открытых реестрах на предмет задолженностей, судебных дел и юридической чистоты компании. Узнать что-то подобное о физическом лице — практически невозможно.
Плюс добавляются юридические риски самому проекту: нет гарантии, что фрилансер не взял картинку из интернета, которая уже кому-то принадлежит и охраняется авторским правом. Потом владельцу сайта придётся очень больно и дорого решать этот вопрос с правообладателем. Потому что, банально, фрилансер может не разбираться в юридических аспектах авторского права и ничего не понимать в типах лицензий.
Со студией все риски оговариваются на берегу и закрепляются в договоре.
Делайте осознанный выбор: и веб-дизайнер фрилансер, и веб-студия смогут создать сайт. Главное, чтобы у вас были правильные ожидания. Не требуйте от фрилансера невозможного, и не сравнивайте работу студии с фрилансером, ориентируясь на цену.
Заказать сайт, продвижение в интернете, услуги digital‑маркетинга →
